多媒体查询系统终端系统维护方案.doc
多媒体查询系统终端系统维护保养工程
技
术
方
案
目录
TOC\o1-3\h\u19128概述 4
17860工程概况 5
17660一、客户需求 5
15472二、效劳的维护方法与保障机制 6
256452.1维护方式及流程 6
149372.1.1维护内容及流程简述 6
104012.1.2维护效劳方式 7
165332.1.2.1报障上门效劳 7
288632.1.2.2人员长驻效劳 7
222342.1.3设备每季度定检方案每季度对设备定检一次 8
257782.1.4维护人员安排 9
202362.1.5维护人员组织架构 9
62882.1.6设备维修及更换流程 10
62632.1.7故障等级划分及效劳标准： 10
248162.1.8宕机恢复 12
210312.2效劳保证及维护标准 12
299612.2.1效劳保证为客户提供为期一年以上的外包订制效劳 12
259822.3工程质量、平安管理 14
48022.3.1质量目标及措施 14
126052.3.1.1质量保证体系 15
154622.3.1.2质量管理措施 15
68632.3.1.3质量管理及验收标准 16
94322.3.1.4质量保证技术措施 16
266612.3.2平安目标及措施 17
180372.3.2.1工程平安管理组织机构及主要职责 17
34722.3.2.2工程平安管理人员的职责 17
169102.4管理及监督方案 18
141682.4.1维护管理 18
202322.4.3会议管理 19
21793三、张家港人力资源和社会保障局多媒体查询维护设备清单 19
1939四、主要维护内容及整体解决方案 21
239004.1计算机网络系统的维护 21
59114.1.1效劳器 21
290104.1.2网络设备 21
251624.1.2.2维护记录表格 23
37344.1.2.2.1设备日常维护日志日期： 年月日 23
208744.1.2.2.2设备季度维护记录表 24
84044.1.2.2.3设备年度维护记录表 25
234084.1.2.2.4设备突发问题处理记录表 26
80324.1.2.3维护操作指导 27
288554.1.2.3.1设备日常维护操作指导 27
317264.1.2.3.2设备季度维护操作指导 28
62724.1.2.3.3设备年度维护操作指导 29
52114.2计算机平安防范系统 29
183124.3维护检测措施 30
100974.3.1故障的分析及处理 30
46914.4电脑及打印设备维护内容 31
33344.4.1电脑设备 31
64824.4.2打印设备 31
13294五、维护管理制度 31
183165.1维护人员制度标准 31
155045.2数据网设备维护管理制度 32
概述
维护保养，由维护及保养两局部内容组成。维护保养不仅是在问题出现时能迅速地定位、解决问题；而更重要的是在故障产生前，能够通过例行的巡检工作及时发现故障隐患、消除故障隐患，使设备长期稳定地运行。对设备良好、有效的维护，不仅能够减少设备的故障率，并且可以延长设备的使用寿命。
维护保养的根本原那么就是在例行维护保养工作中及时发现、解决问题，防患于未然。
如果维护人员能在故障发生之前，在例行保养之中，及时检测到故障的先兆，将故障解决在萌芽期，这样不但可以防止故障发生后，由于抢修的慌乱、业务中断所造成的经济损失；而且还可以防止故障严重化对整个设备所造成的损伤，从而降低板件更换等维护费用，延长设备的使用寿命。而这一切，不但要求维护人员有深厚的功底，丰富的维护经验，还要有洞察秋毫的高度敏感性。
工程概况
多媒体查询系统终端系统建设始于2023年10月。系统包括3个子系统：1、双屏查询系统平台；2、单屏查询系统平台；3、效劳器信息管理系统及应用数据库；并于2023年12月相继投入使用。前端共有终端机400台，分布点广，系统的维护量大。系统经历不断地更新应用，目前信息化建设仍不断扩大、内容不断充实、应用层面不断推广。确保各信息化系统的正常运作，提出了相关的维护需求。
一、客户需求
目前需要进入维护维修的系统包括以下几个局部：
1)效劳器主机房
2)前端多媒体查询系统
3)计算机网