工商局2016年“315”国际消费者权益日通报会讲话稿..doc

工商局2016年“315”国际消费者权益日通报会讲话稿 工商局2016年“315”国际消费者权益日通报会讲话稿 ?各位来宾、新闻界的朋友们：大家上午好！首先，我代表省工商局和省消委会对参加新闻发布会的各位来宾、各位朋友表示热烈的欢迎。一年一度的“315国际消费者权益日”即将来临，在此，我就2015年全省消费维权工作情况、2016年工作重点向大家作个通报。?一、2015年工作情况2015年，全省工商系统以十八届三中、四中全会精神和省委十届四次、五次全会精神为引领，将消费者权益保护工作放在更加突出的位置，继续围绕实施xx工商“257”战略，深入贯彻落实新《消法》，严格流通领域商品质量监管，强化侵权案件查处等工作取得新的成绩。一是狠抓新《消法》宣传培训，营造舆论氛围。分层次分片区开展了工商系统、政府部门、行业协会、商会、品牌经销商、大型商业企业、通信运营商、主流新闻媒体等群体的集中培训。传统媒体与网络宣传结合，编印宣传资料、发布消费提示、曝光侵权典型案例、制作公益广告、解读情景剧和微电影等,在电视、网络媒体、大型户外广告屏、公交车、出租车等滚动播出。在4329个消费维权服务站和11990个“一会两站（消费者协会分会和消费者投诉站、12315联络站）”及消费集中，人流量大的商场、客运站、码头等张贴新《消法》宣传画，发送法律手册。二是完善制度机制，夯实监管基础。制定了《xx省流通领域商品质量抽查检验管理办法》、《xx省流通领域商品质量抽查检验信息管理办法》、《xx省12315消费者投诉举报中心工作规则》、《xx省工商局12315“五进”规范化建设相关标准》、《xx省工商系统“诉转案”对接机制指导意见》，引入了承检机构竞争和评价机制，统一设计制作了12315形象识别规范手册。三是强化质量抽检，加大案件查处。以电器、服装、皮鞋、儿童用品、燃气用具、妇女护理用品等为重点，开展了“红盾春雷行动2015查处不合格商品专项行动”。专项开展了雅安地震周边建材市场、服装市场等专项整治。全年抽检流通领域商品9919个批次，查处不合格案件xx件，下柜不合格商品货值xx万余元，不合格商品退市率100%,省本级向社会发布27种xx个批次重点商品质量抽检不合格信息。通过“诉转案”机制发现案源，运用新《消法》查处侵害消费者侵权案件3393件。四是延伸维权网络，切实调解纠纷。加大“一会两站”基层消费维权网络建设，深入开展12315“五进”活动。“一会两站”调解投诉xx件，“五进”消费维权服务站调解投诉6907件。全省工商系统共受理消费者投诉xx件，调解成功xx件，调解成功率98%，同比增长近15%，为消费者挽回经济损失xx万元。其中，因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿的投诉488件，加倍赔偿金额5341万元。五是突出服务行业整治，保障消费环境。加大相关服务领域监管力度，依法查处相关服务领域欺诈消费者或在格式条款中排除消费者权利、加重消费者责任、免除经营者法定义务等各类违法行为。全省工商系统共查处取缔无照经营xx户，立案xx件，案值xx万余元。2015年，全省消委会围绕“新消法、新权益、新责任”年主题，积极履行新《消法》赋予的各项公益性职责，较好地完成了消费宣传指导和消费咨询投诉调解工作。省消委会先后被中国消费者协会评为：2012-2013年全国消协组织消费维权先进集体；2015年度消费维权新闻宣传省级先进单位、全国消费者协会系统投诉与咨询信息化建设工作三等奖。一是大力开展新《消法》宣传普及和培训。采用培训班、电视报纸开设专栏、开设选修课、讲座等方式大力开展新《消法》的宣传普及和培训工作。联合省工商局在全省范围内开展“xx工商法律法规知识竞赛”，省内外参加竞赛的共达22万余人。二是及时化解消费纠纷。全省消委会共受理消费者投诉28552件，解决28122件，投诉解决率9849%，为消费者挽回经济损失4069万元。三是引导健康文明消费。围绕新《消法》倡导的消费方式，着重引导消费者自觉养成文明、健康、节约资源和保护环境的消费观念，并向广大消费者提供咨询服务。省消委会先后开展了成人用单皮鞋比较试验、沐浴剂比较试验、家装材料比较试验。联合市州消委会开展了反对食品浪费消费体察活动，社会良好反响。四是搭建便捷维权平台。充分运用社会资源、社会力量参与消费维权工作，为消费者搭建了更加便捷的消费教育和维权平台。省消委会针对近年来家用汽车消费热点问题，聘请了涉及汽车专业知识和消费维权等方面的专家21名，成立了省消委会家用汽车专业委员会。在移动通信集团xx公司、电信xx分公司等9家单位分别建立了省消委会直属消费纠纷调解服务站，初步实现了“投诉不出消费场所、将纠纷化解在企业”的目的。五是开展了贯彻落实新《消法》的调研工作。认真开展了贯彻落实新《消法》的调研工作，省消委联合相关单位分赴省内各地