营销管理（PS）实施模板 03-1-3-营销关键用户测试报告（参考）.doc

文档编号： 版本号：V1.0 XX集团ERP项目 营销实施方案测试报告 XX集团 用友网络科技股份有限公司 项目负责人: 项目负责人: 签字日期： 签字日期：  文档控制 更改记录 日期 作者 版本 更改参考号 审阅人 姓名 职位 审阅签字 测试日期 测试环境 服务器环境：windows 2003 server Oracle 10G 用友NC 5.6 客户端环境：windows XP 、windows 7 测试用例 依照《XX集团ERP项目营销业务解决方案》初稿和根据XX实际的项业务编制而得到的营销系统测试案例。 测试计划及测试人员 计划任务 系统 序号 计划完成工作 开始时间 完成时间 用友方责任人 XX方责任人 基础设置 1 项目销售前，建楼建房产，测试多业态组合楼体、楼层变更、房产组合或拆分 2011-8-22 2011-8-22 2 测试编制购房流程、购房金额比例 2011-8-22 2011-8-22 营销管理 1 测试客户录入、撞单情况、多条件导入、及职业顾问查询客户资源权限 2011-8-22 2011-8-22 2 客服日常业务测试（客户记录、跟踪及反馈意见查看情况） 2011-8-22 2011-8-22 3 价格与房产的定价/调价方案测试、折扣制定及权限的测试 2011-8-22 2011-8-22 4 销售购房日常业务工作（为客户计算购房款、排号、预定、认购/签约等） 2011-8-23 2011-8-23 5 购房客服日常业务工作（备案、按揭资料收集、入住登记等） 2011-8-23 2011-8-23 6 购房特殊情况处理（换退房、更名、追加减少共有人、付款方式变更等） 2011-8-23 2011-8-23 7 财务日常收款工作 2011-8-23 2011-8-23 8 房产销售结束，房产结转业务 2011-8-23 2011-8-23 测试业务场景 1、测试的整个数据流程 2、测试整体的业务场景 序号 日常业务简述 涉及节点 测试内容 1 项目楼盘计划在第二季度开始销售,需要建立楼栋和房产信息,以便对销售房产进行管理,场景:拟建立搂栋2栋,每栋2个单元,每个单元6层，每层3个房产，一层为一梯两户,面积分别为:115\110平米,2层以上为一梯三户,面积分别为:80\65\80平米 楼栋名字为:1号楼,2号楼； 楼栋档案 快速建房 房产档案 涉及到在销售楼盘的管理与后续的物业管理 2 对销售部门的业务人员进行分组,以便对销售人员进行管理,设立销售岗位与销售分组,拟建立1个销售分组,为:冲锋组,每组设立3个人员,岗位分别为:销售经理1人为销售分组组长,其余2人为置业顾问.同时，需要设立客服人员1名 销售岗位 销售分组 涉及到销售过程中销售人员的管理情况 3 项目计划开始销售,需要预先制定销售价格,形成价格体系,对价格体系进行管理 价格方案 涉及到房产的价格体系的管理 4 房产销售有不同的销售与付款方式,在销售前需要进行销售事务顺序的设置 销售进程 销售流程管理 5 房产开始推盘,销售,进入销售阶段,对可以销售的房产进行销售管理 销控表 现场销售管理 6 A客户来售楼部看房,有意向购买,定为意向客户B客户来售楼部看房,有对房产有不同的想法,还在犹豫中,定为潜在客户 个人客户 客户管理 7 A客户来进行排号,打算购房 排号/预定 　 8 A客户进行认购，并提交大定金，以一次性方式购房B客户进行认购，并提交大定金，以按揭方式购房 认购 销售过程管理 9 B客户以按揭方式购房，并付清3成首付。 签约 销售过程管理 10 B客户进行房产权属登记，并合同备案件办理入住 权属登记合同备案办理入住 事物办理 11 B客户入住后进行面积测试发现实际面积比销售面积小，测算面积后超过合同范围，进行退款 面积补差 事物办理 12 A客户不希望一次性付款，改变付款方式 付款方式变更 特殊事物处理 13 A客户改变付款方式后有一次性付款改为贷款，进行按揭手续办理 按揭手续办理 特殊事物处理 14 A客户改变付款方式后，对现有房产不太满意，希望更换另一套房产 换房 特殊事物处理 15 A客户结婚，对房产由A改为A和C联名的房产 更名 特殊事物处理 16 A和C客户开始进行房产权属登记，并合同备案件办理入住 权属登记合同备案办理入住 事物办理 17 B客户对选定的房产不满