中富航空订座及票务手册.doc

中富航空订座及票务手册2006-1-26 16:09:03 [青岛营业部] CR Airways Ltd 中富航空订座及票务手册 代理订座须知 1 旅客姓名 2 最短衔接航班时间 3 联系信息 4 订座及出票时限 5 订座纪录编号 6 票号 7 座位再证实 8 预订座位号 9 更改日期和航程 10 取消订座 11 处理OFFICE QUEUE 12 注意事项 代理订座须知 1 旅客姓名 1.1 一般规定 旅客订座时，所提供的姓名必须与旅游证件相符，为保障旅客可顺利办理登机手续，旅客一律须提供全名。重要旅客、小童、婴儿等特殊服务订座，应注明旅客身份，并以OSI组提供旅客详细资料 ( 包括 : 小童及婴儿的年龄 ) 。 输入例 : OSI N8 P1 / 8 YRS (特殊指令 航空公司代码 需要服务人数 / 年龄) 1.2 修改姓名 1 E订座系统：已订妥座位的旅客姓名不可更改。 1.3 虚占座位 一经发现以假名字虚占座位或重复订座等情况，则取消全部订座，因此而造成旅客在旅行上的不便、投诉等一切损失，均由代理人负责。 2 最短衔接时间 乘坐中富航空航班在香港机场最短转机时间为150分钟。 3 联系信息 代理联系信息是订座时计算机系统自动产生的，包括代理人所在城市、电话、名称及负责人，该信息便于航空公司与代理人之间的联系，若代理人的联系信息有所变更，应及时通知相关的CRS系统，以保证系统信息的准确性。 订座及出票时限 4.1 一般规定 香港始发的国际航线及地区航线 航班起飞前的订座最迟出票时限1个月或以前的订座订位后30天内的下午4时1个月内的订座航班起飞14个工作天前的下午4时14个工作天内的订座航班起飞7个工作天前的下午4时7个工作天内的订座航班起飞3个工作天前的下午4时3个工作天内的订座订座当天的下午4时当天 3小时内的订座不接受*中国内地始发至香港航线 航班起飞前的订座最迟出票时限1个月或以前的订座订位后14个工作天前的下午4时14个工作天前的订座航班起飞7个工作天前的下午4时7个工作天内的订座航班起飞3个工作天前的下午4时3个工作天内的订座随订随销售4.2 输入出票期限 1 E订座系统：代理人可按CRS订座系统格式输入出票期限 , 以免航空公司因未收到TL信息时而取消座位。若代理人未按规定输入，本公司会以SR QUEUE 通知该出票期限，请代理人务必留意QUEUE的显示。 输入例 : TKTL1600 / 20DEC / HKG811 TKTL(时间) / 日期 / 办公地区代号 4.3 更改出票期限 1E订座系统：代理人可按CRS订座系统格式更改出票限期。 5订座记录编号 使用系统订座必须要有航空公司的订座纪录编号才获保证。代理人在CRS系统中建立PNR后，ICS航空公司订票系统将会自动反馈一个航空公司系统的PNR给CRS系统，进一步确认座位已订妥。 6票号 6.1 输入票号 代理在CRS系统中建立PNR后，必须得到航空公司系统反馈的记录编号后方可出票，否则座位有可能因信息传递误差而未得到证实。请代理人在完成PNR封口后再提取PNR，以检查是否得到ICS记录编号反馈，从而确保订妥座位。 1E订座系统：代理人出票后，必须输入票号，这样系统会自动将该信息发送至航空公司订座系统，否则可能会给航空公司控制部门按未出票处理，座位难获保证。 代理人可按CRS订座系统格式输入票号，并将巳出票航段由HK改为RR ( 在出票时限栏由时间改为票号 ) 。 CRS系统若发生故障，事后应小心处理在期间所做的订座或输入票号等事项，如有怀疑请与海南航空当地营业部联系查询，确认CRS订座记录与ICS订记录一致。 6.2更改票号 1E订座系统：原则上输入票号后理应不可更改。 6.3假票号 一经发现以假票号虚占座位情况，则订位全部取消，因此而造成旅客在旅程上的不便，投诉及一切损失等，均由有关分代理负责。 7座位再证实 凡预订非出票地始发的航班座位时，必须输入旅客到达情况的数据。同时如旅客即日在港中转 ,必须按以下格式输入到达或离港航班数据。 输入例: SA : CI641Y20DECTPEHKGHK2 SA : 航班编号 订位舱等 日期 地区 人数 凡在一地停留72小时以上的旅客，如已订妥续程或来回程座位，旅客最迟应在航班起飞72小时前在当地售票处办理座位再证实手续，否则原订妥的座位将不予保留。 1E订座系统：代理人在输入票号后，请实时对香港始发的航班进行座位再证实。 中国内地座位再证实电话：950718 香港地区座位再证实电话：008528预订座位号 中富航班不设预订座位号 9更改日期和航程 代理人可按CRS订座系统格式更