幼儿园教师沟通标准化工作流程与技巧汇编.docx

幼儿园教师沟通标准化工作流程与技巧汇编 在幼儿园工作中，老师与家长的交流与沟通尤显重要。 沟通过程中，老师会遇到各种棘手的情况，需要老师因人而异、 因事而异以及因地而异的方式，与家长进行有效沟通。否则，不 仅达不到老师们想要的结果，还有可能造成家长和教师的冲突。 我们为大家总结了一套标准化的沟通技巧，与大家分享和交流， 希望对您有所帮助! 幼师常用沟通技巧 1、轻声慢语，聆听为先 轻声慢语，让家长首先感受到安定与舒适，更有利于谈话的开展。 最了解孩子的，往往是家长。在与家长的谈话中，老师多多聆听, 一是可以全面掌握孩子的情况，并结合自身的专业判断，提出具 有指导性的意见；二是展现礼貌、专注的职业素养。 2、耐心理解，想好再说 老师与家长对孩子的初衷都是一致的，希望孩子好。而家长则更 为关切孩子在园的点点滴滴，这是正常现象。因此，如果家长表 达的欲望很强烈，老师们不要着急打断家长，理解家长急迫的关 心之情，更要全面地揣摩家长话语间表达的深层次含义。 只有全面的理解家长话语的含义，才能够为自身的思考提供有效 的依据，做到,想好再说“ o与其把话说岀口再纠正，不如一次 把话说正确、说到位。说话到位，也是展现以为老师内心素质、 稳定性和专业性的指标,通过老师的言谈举止,家长自然会判断 这位老师是否值得信任。 3、不说假话，不乱承诺 对家长诚实、守信，不胡乱隐瞒孩子在园的情况。不承诺做不到 的事情，更不要大包大揽。 与家长沟通，贵在真诚，诚实不论在什么情况下,都是最好的选 择。做事稳扎稳打，言岀必行，行必有果，这比好听的承诺更让 家长觉得踏实。 4、姿态自信，言语谦逊 作为专业的学前教育工作者，为家长做出专业的判断和有参考性 的意见，在获得家长认可的同时，也有助于自信心的培养。 面对无助的家长，我们提供温暖的帮助。 面对强势的家长，也要不卑不亢，勇敢表达自己的立场。 面对家长的肯定，老师需要注意不要被溢美之词冲昏头脑， 保持谦逊,不浮躁、不骄傲。 幼师与家长沟通的禁忌 1、 不可能，这种事绝对不会发生。 标准答案：我查查看。 解析:老师使用绝对的否定语句，变相在说家长撒谎了，让家长 感觉到老师的不信任，容易加重家长的不良情绪。 2、 不行！” 标准答案：我能做到的是…… 解析:老师不胡乱承诺是对的，但如果家长提出不合理要求，老 师也不要过于生硬地拒绝，以免给家长留下这位老师很难沟 通的印象。 3、 这件事你应该找我们园长去。” 标准答案：我来试着帮您解决一下。 解析:家长向老师提出超岀幼儿园常规做法的要求时，如果老师 把事情推给园长，则显得自身不负责任。如果此事确实需要园长 参育解决，那么老师也应先向园长反映，达成一致后再将家长领 到园长面前，这样老师就可以树立起值得信赖的形象。 4、 今天你的孩子又犯毛病了。” 标准答案：你的孩子一直在进步，只是XX点还需要努力。 解析:老师直接地陈述孩子的缺点，往往会造成家长下不来台， 为了让家长能够积极配合园所共同教育孩子，老师应以赞扬为 主，委婉地指出缺点。 幼师面对不同家长的沟通策略 1、 内向型家长 对策:老师应主动一些，与家长建立朋友关系。交谈的内容不要 太死板，可以和家长先找找共同语言。 如果家长不擅言谈，老师可以让家长通过观看孩子在园活动的录 像、照片等，逐渐增加家长对老师的信任，相信老师可以很好地 教育和照顾孩子。此外，与家长共同建立孩子的成长档案，通过 书写的方式沟通，也不失为一个好办法。 2、 溺爰型家长 对策:多多表达关心，让家长感到放心。 这类家长多以老年人为主，生怕孩子在园里吃不饱、受欺负。因 此，帮助溺爰型家长建立科学育儿的观念很重要。老师可以向此 类家长展示孩子的在园情况或饮食，多多沟通，先从家长最为担 心的点出发。 3、挑剔型家长 对策:晓之以理，动之以情。 挑剔型家长大多有着优良的经济条件，文化程度高,他们对幼儿 园的保育教育有较高要求。面对此类型家长，老师应仔细观察孩 子，并准备录像和照片等一手资料。在与家长沟通时，可以呈现 这些影像资料，晓之以理，动之以情，让家长了解到园所为孩子 准备的一切都很合适。 温馨小贴士:常见问题的标准沟通话术 家长问：孩子突然不想去幼儿园了怎么办？ 解决方法： 老师应先询问孩子：你觉得哪里不舒服？在幼儿园发生了 什么事情？ ”因为孩子可能在幼儿园遇到了不能解决的问题，而 产生抵触情绪；或因为身体不适未能明确表达，就用”不上幼儿 园”来表明该自己的烦躁不安。 当老师排除以上两点情况后，可以与家长进行以下沟通：孩子 的情绪有一些波动，可以在家休息一天。但家里不要安排特殊的 精彩活动，还是让孩子按照幼儿园的作息时间度过一天。晚上告 诉他明天必须上幼儿园。孩子有这种情绪的波动很正常，我们肯 定孩子的感受，也要坚持原则。 家长问：孩子在幼儿园被