物业保安日常工作中常遇问题及解答(P8).doc

保安日常管理须知日常工作中常遇问题及解答。?1）。如有业主想装有线电视，找到我们，请我们带为办理，如何解释？?答：a..如果是初装户，代办费为n元，请住户缴纳初装费n元（别墅的价格），将身份证和联系电话留下，两天内可以代为办理。?b.如果是移机，代办费为n元，请住户缴纳移机费n元，将身份证、最近一次缴纳有线电视费用单和联系电话留下，两天内可以代为办理。?2）。如果业主家户外水表爆裂，找到我们，如何解释？?答：由于水表产权系属自来水公司所有，任何人不得随意更换，因此，请住户自己来联系自来水公司丁卯分公司，反映情况。也可以我们代为反映情况。自来水公司丁卯分公司电话为：?3）。春节期间，如业主家中水电出现问题，到门卫处报修，如何解释？?答：一方面安慰业主宽心，一方面立刻拨打电话………反映情况，或直接拨答手机………..找*****（水电维修工），问清何时能来后，向业主解释。?4）。如有访客来访，如何接待？?答：当值保安应敬礼，并说：“您好，请问你找那一栋，那一位？”?如果对方准确说出姓名、位置，应询问是否已联系过，如已联系过，应敬礼放行；如未联系，应让对方车辆靠边活到值班室登记，并联系对方要找的住户。如业主确认，可礼貌放行。如业主不在家，或不愿意相见，应礼貌的向对方说：“对不起，你要找的住户暂时不在家，请您下次再来。”?如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置，应请其到值班室登记，并请他主动电话联系，或我们联系业主确认。?如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时，应立刻汇报领班，并拨打报警电话*****，领班应在5分钟内抵达现场。?如果来人是装修施工人员，应核对有无有效的临时出入证，如有，验证后，应登记后放行；?如果没有，则要求其办理临时出入证后方可进入。?如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当之保安应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区。?13、如有住户要求寄存物品并代为保管时，如何解释。?答：如果寄存为普通物品，应请其说出明细来，签字确认，并说出来取时间，原则上不应超过三天。如超期未取，应将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。?如果为贵重物品，应委婉拒绝；如对方请求代为保管时，不得超过一天，并请其签字确认。如超期未取，应立即将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。?14、大宗物件出小区，应如何处理？?答：应确认对方身份，如对方为业主，应请其填写物品放行登记表，填写无误后，礼貌放行；?如对方不是业主，应请其填写物品放行登记表，并请其联系业主或直接联系业主确认；确认无误后，礼貌放行；如有误，应制止其出小区，并联系业主到现场确认。?15、突发事件处理程序：?快速反应原则：?——正门当值保安一名3分钟内赶至现场；?保安领班3分钟内赶至现场。?统一指挥原则；?——处理突发事件有主管经理负责统一指挥；?特殊情况下，有保安领班负责统一指挥。?服从命令原则：?——任何工作人员须无条件服从主管经理的命令，保安领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。?团结协作原则：?(一)?盗窃。?当保安员、保安领班发现有盗窃现象或接到盗窃保安时，立即用通讯器材（对讲机或电话）想保安领班/主管经理报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶到被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场：?a．?保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；?b．?保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“队长，请你速到**位置；?c．?保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通讯器材向领班汇报。?保安领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫，并迅速赶赴现场指挥：?a．?对案发现场进行保护；?b．?领班到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情。?（二）打架斗殴?当值保安在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴保安是：?a.应立即上前制止或迅速赶赴现场制止，同时向保安领班报告具体位置，以伤人数、参与打架的人数；?b.将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；?保安领班接到报告后，3分钟内赶至现场，领班到达现场后，立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置：?——对事态轻微的事件进行调解，事后向公安机关报案；?——对事态严重的，应立即报告公安机关。?（三）抢劫?当值保安巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时：?a．?应立即制止或赶赴现场制止，对现场进行保护，同时向领班汇报；?b.向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；?c.在追捕犯罪嫌疑人时，