【2018年最新整理】促销员顾客接待规范.ppt

* * * - * - * 促销员顾客接待规范 —— Opening Closing Sentence 促销员顾客接待规范 现状 三星促销员受卖场与代理商管理较多； 促销员穿着卖场工作服，无三星标识； 促销员自身思想认识缺乏企业归属感； 顾客不容易识别三星促销员； 消费者感觉三星促销员缺乏规范性； 促销员顾客接待的语言、形象等缺乏统一性 影响三星在消费者 心目中的品牌形象 促销员顾客接待规范 目的 通过规范促销员接待顾客的语言、行为，在顾客心中建立三星促销员统一、严谨和规范的形象。 加强顾客对三星品牌的认同度和美誉度。 提高促销员自身对三星的企业归属感和凝聚力。 欢迎光临三星电子展台。 促销员顾客接待规范 Opening Sentence 双手重叠放在腹前，向顾客点头示意。 标准说法 配合要点 一定要让促销员记住！ 身体语言 微笑（不露齿），注视顾客“大三角”。 表情 态度明朗，不过度热情。 态度 声音洪亮，口齿清楚，说普通话。 声音 欢迎光临(国美)三星电子展台。 促销员顾客接待规范 Closing Sentence 三星感谢您的光临，欢迎下次再来！ 双手重叠放在腹前，身体前倾。 标准说法 配合要点 一定要让促销员记住！ 身体语言 微笑（可露齿），注视顾客“小三角”。 表情 态度热情诚恳，感觉象同朋友道别。 态度 声音洪亮，口齿清楚，说普通话。 声音 促销员顾客接待规范 Checking Points 检查要求 在一周内的例会上传达给促销员； 1 2 在三周内到辖区卖场抽查促销员应用状况； 3 6月份总括将全国范围检查卖场促销员应用； 抽查结果将计入各位的培训成绩！