2016年上半年旅行社责任保险统保示范项目满意度调查问卷.doc

2013年上半年旅行社责任保险统保示范项目满意度调查问卷 为进一步完善统保示范项目，促进项目参与各方改进和提升服务，国家旅游局现组织开展对保险公司、保险经纪公司和调解处理中心的满意度调查，请如实填写下述问卷，感谢贵单位的支持和配合！ 填报单位： （盖章） 第一部分：保险经纪公司服务 调查项目 调查内容 评价 非常满意 满意 基本满意 不满意 非常 不满意 市场宣传培训推广 1.对江泰公司举办的统保示范项目投保宣导会的评价 2.对江泰公司提供的培训手册、培训内容适用性的评价 3.对江泰公司提供的网络平台（旅游保险网）的评价 投保索赔 4.对江泰公司提供投保服务便捷性和投保渠道（旅游保险网、400服务专线、上门办理、定点机构）的评价 5.对江泰公司提供投保咨询服务的评价 6.对江泰公司提供索赔咨询服务的评价 风险防范 7.对江泰公司提供的风险提示、防灾减损服务的评价 专业素质服务态度 8.对江泰公司服务人员专业程度的评价 9.对江泰公司服务人员服务态度和服务效率的评价 整体评价 10.对江泰公司服务情况的整体评价 请对保险经纪服务提出您的优化建议：（可另附页） 注：江泰保险经纪公司是旅行社责任保险统保示范项目的保险顾问和旅行社的保险经纪人，为旅行社提供及时、专业的保险投保和索赔咨询以及防灾减损、风险管控培训等保险经纪服务。第二部分：保险公司服务 调查项目 调查内容 评价 非常满意 满意 基本满意 不满意 非常 不满意 投保出单 1.对保险公司送达保单/发票时效性的评价 2.对保险公司提供的出单咨询（包括出单进程、保单递送进程查询等）服务的评价 3.对保险公司提供保单批改服务的评价（未批改保单的旅行社请跳过此题） 理赔服务（未出险旅行社请跳过此部分） 4.对保险事故（主要指基本险费用类、附加险）理赔时效性的评价 5. 对保险事故（主要指基本险费用类、附加险）理赔效果的评价 6.对保险公司赔款支付时效性的评价 7.对保险事故（主要指基本险费用类、附加险）依照示范项目条款理赔的评价 服务态度 8.对保险公司处理旅行社反馈问题情况的评价 9.对保险公司服务人员态度的评价 整体评价 10.对保险公司服务情况的整体评价 请对保险公司服务提出您的优化建议：（可另附页） 注：保险公司为参保旅行社提供保单发票递送查询服务、基本险费用类损失案件和附加险案件的理赔服务以及所有案件的赔款支付工作。第三部分：调解处理中心服务（保险期内未发生赔案的旅行社无需填写本问卷） 调查项目 调查内容 评价 非常满意 满意 基本满意 不满意 非常 不满意 赔案处理 1.对出险后调处员提供事故处理建议及时性的评价 2.对出险后调处员提供事故处理建议专业性和有效性的评价 3.对调处员就旅责险示范产品条款解释清晰程度的评价 4.对调处员在索赔材料收集方面提供指导意见专业性、及时性的评价 赔案调解 5.对调处员与旅行社、游客沟通主动性、有效性的评价 6.对调处中心纠纷调解公正性的评价 7.对调处中心定责定损公正性的评价 8.对调处中心调解处理纠纷的效率效果及在减少纠纷、化解矛盾中的作用的评价 服务态度 9.对调处员服务态度的评价 整体评价 10.对调处服务情况的整体评价 请对调处服务提出您的优化建议：（可另附页） 注：调解处理中心是常态运行的独立机构（在注册成为独立法人前，由江泰保险经纪公司代为管理），对所有基本险人身伤害和财产损失案件负责现场查勘与事故调查、索赔材料收取、定责定损和主持调解等理赔工作，公正、专业地协调旅行社、游客、保险公司间的利益，化解旅游纠纷，减少案件处理争议，保护旅行社的合法利益。已在全国34个省、直辖市、计划单列市成立二级分中心，基本形成覆盖全国的调处服务网络。 旅行社卷