UPS网站案例分析.doc

网站分析 一、网站结构分析 1 网站总揽 2 结构分析 网站作为服务载体，网站设计时，首页内容结构的布局要最大化且方便地满足用户的需求，UPS在这一点上内容布局很合理。同时，UPS作为跨国服务提供商，业务跨度大，范围广，网站提供多种语言，而且，它会根据你的IP自动定位你所在的国家，提供相应语言的网页。在中国，UPS提供简体中文和英文两种语言的页面。 网站的导航条作为网站的地图，一目了然地展现UPS提供的服务种类。按内容分为了7大类，但每一类下的二级目录，列出了具体的服务项目，分类比较清晰，易于查找。网站左侧列举了最常用的功能，如包裹追踪，这样用户就能减少搜索成本，以最快速度找到自己最需要的功能。中间的横幅广告位，动态显示UPS的最新动态和提供的新服务，尽管每种语言的UPS网站结构基本相同，但此广告位略有不同：UPS推向全球的服务与推荐和推向各国独特的解决方案。在横幅广告位下，一些与UPS在各国的业务相关的新闻，提供UPS在各国即使动态。底部除了一些常用的功能外，有一UPS全球服务，可以进入UPS在任何国家的网站，此外，提供订阅电子邮件服务，邮件的主题可以是新产品发布／增强促销和优惠业务通讯服务更新／规章变更包裹追踪UPS的业务基础是枢纽加辐射的网络结构。UPS的运营中心收集来自用户的包裹并将其送到枢纽。枢纽在集中了许多运营中心送来的包裹后对它们进行分类，然后分配到其他运营中心或枢纽，最终到达目的地。 ⑴ DIAD技术的使用 每名 UPS 驾驶员均携带手持的速递资料收集器（DIAD），这种设备是为向 UPS 网络快速记录和上载递送信息而开发的。DIAD 的信息甚至包括收件人签名的数字图片，这样就向客户提供了关于他们货件的实时信息。这种专有的设备也让驾驶员与他们的总部保持持续的联系，使得更改取件时间表、交通方式与其它重要消息能够保持同步。在技术领域的另一端，UPSnet 是一种全球电子数据通信网络，可以为国际包裹处理与递送提供信息处理渠道。UPSnet 使用超过 500,000 英里的通信线路和一颗专用卫星来连接 46 个国家或地区的 1300 多个 UPS 配送站。 ⑵包裹追踪编码在货件通过 UPS 系统运到目的地的过程中，UPS 使用包裹追踪编码识别和追踪货件。UPS 将自动为您的货件分配包裹追踪编码。UPS 包裹追踪编码将以下列格式出现： 1Z9999999999999999 999999999999 T9999999999 999999999 UPS 还将追踪以下类型的包裹追踪编码，包含 7 至 20 个字符且使用唯一数字格式：递送单/Sub-PRO 编号: 零担 (LTL)／整车 (TL) 子货件追踪编码的另一名称? 内部空运单: 用于空运货运 内部提单: 用于海运货运 PRO 编号: 用于陆运货运 UPS 信息通知: 对于某些国家首次递送时，无人收件的提示信息中会包含一个12位的条形码 UPS 服务通知: 在某些国家/地区进行第一次递送尝试时提供的通知 使用包裹追踪编码UPS 使用追踪编号来标识和追踪通过 UPS 系统运抵其目的地的每个货件。追踪号码是自动指定给的货件的，不论使用在线运输系统还是书面方式（UPS 运单等）。可以使用这个编号来追踪、定位和确认的货件是否到达以及跟踪其它有关的货件详情。如果有追踪编号，则可用它在国家或地区的主页上提交追踪申请。通过将包含追踪编号的电子邮件消息发送至 -chs@，一次追踪多达 25 个 UPS 货件。方法如下所示。追踪一个单独追踪编号 如果用单独一个追踪编号进行追踪，在电子邮件的主题行或消息的正文中指定一个 UPS 追踪编号。详细的追踪反馈将自动返回到您的电子邮件地址。追踪多个追踪编号 如果用多个追踪编号进行追踪，在电子邮件消息的正文中输入所有 UPS 追踪编号。您不必指定电子邮件的主题。所有编号的详细追踪反馈将自动返回到您的电子邮件地址。注: 此功能不适用于货运货件的追踪UPS Signature Tracking 是一种安全的、基于 Web 的服务，提供更详尽的追踪和递送信息。UPS 要求客户注册“我的 UPS”，并通过提供 UPS 帐户信息来验证 Signature Tracking。当得到 UPS Signature Tracking 的授权时，可获得包含以下项目的递送证明信息： ?签名图像 ?全名与递送地址按照参考信息追踪每当创建货件时，可为其指定一个货件参考信息，以便配合使用的付款或提交系统。此参考信息可包含字母和数字的任意组合，可以是订单 (PO) 编号、客户工作编号、提货单编号，或者甚至是识别货件的一组字词，例如送给妈妈的礼物等。通过?前往追踪主页，并选择该页面左侧的按照参考信息追踪链接，即可使用?此参考信息追踪的货件。在货件参考字段输