服务中心客服上半年工作总结.pptx
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服务中心客服上半年工作总结;;01;;提高客户满意度;;;02;制定并完善客户服务标准，包括服务流程、服务用语、服务态度等方面。;;;;03;;;;;04;建立有效的沟通渠道;;培训成果展示与交流;;05;对上半年服务中心客服所涉及的知识进行全面梳理，按照业务领域、问题类型等维度进行分类整理，确保知识库内容的完整性和准确性。;员工技能评估;;;06;加强了对消费者权益的保护，提高了对违规行为的处罚力度。;;;;THANKS
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