耐德净水---导购及顾客问题解答.ppt

29、在哪些商场里还有你们的专卖店/专柜？ 答：（如果有就直接告诉客户哪些商场有卖，并告诉他们我们将会进驻哪些商场）。我们刚进入这个市场，就有这么多客户使用了我们的产品（出示顾客手册给客户看，转移顾客的注意力），您看一下吧？ 产品问题 30、饮水机上的桶状净水器的过滤精度高，还是净水器的过滤精度高？ 答：厨下式净水器的过滤精度高。饮水机上桶装净水器多是采用活性碳、麦饭石，远红外矿化石等，宣称能对水有活化，矿化等功能。 厨下式净水器的过滤精度达0.01微米，是物理过滤，与桶状净水器的活性碳、矿化石的原理不一样。 产品问题 顾客问题解答 价格问题 1、顾客在刚开始就说产品贵了？ 答：（在某些情况是顾客的一种习惯，可以不回答）。也可以这么说：“我完全了解你的感觉，很多人第一次看到都觉得贵，后来他们使用了一段时间后发现其实很便宜的”。 价格问题 2、充分了解完产品后还是说贵了？ 答：（某些情况可能是顾客真的感觉贵了，或者是和他心里价位不相符。可以通过现有的优惠政策包括价格、赠品和服务来满足顾客的需求）。 价格问题 3、产品这么好或和别人用过的比，怎么这么便宜呢？ 答：我们的使命是“改善水质，服务社会”，所以我们不谋取暴利，我们追求的是经济实惠耐用的产品. 价格问题 4、这么小的产品，能值这么多钱吗？ 答：有句话是“浓缩的都是精华”，原来的手机象砖头，也没有现在的彩屏、摄像的功能，产品的价值关键不是看它的外型，其实产品越小，科技含量越高，做起来越难，净水产品要衡量它的价值关键要看它的净化效果和后期的使用成本。很多人一看到它就感觉不值这么多钱，后来他们发现其实很便宜的。 价格问题 5、公司有没有折扣或赠品？ 答：如果有就直接告诉顾客，但要强调折扣时间；如果没有就通过超越服务承诺满足顾客的要求。 价格问题 顾客问题解答 服务问题 1、我家净水设备产水量下降很多,是什么原因呢? 答：产水下降的原因一般有2个，第一是：水压低，如果是这个原因，那么处理的方法就是采用增压措施。第二个原因可能是：清洗次数少，那么处理的方法是：清洗或更换超滤膜。知道了原因，你先不要紧张，我们会马上安排我们的售后人员上门为你服务。 服务问题 2、能用到三年吗，三年以后怎么办？ 答：滤芯的使用寿命与水质、使用时间、产品维护有关。耐德超滤膜采用食品级高强度改性PVC合金的优良膜材料，在一般的市政自来水水质情况下，家庭正常使用寿命大约为3年左右。3年后可以更换滤芯，或者我们也可以提供以旧换新的产品服务，您尽管放心。 服务问题 3、我们家净水设备出水水质越来越差，是什么问题呢？ 答：你有没有长期停用（停用时间3天）呢？如果有的话，那你冲洗3分钟，这样，水质将会有所改善。如果不是上面的问题，你查看一下，水龙头或净水管道有没有异味？如果前面两个问题都没有的话，很可能是超滤膜破损，如是这样，我们就要帮你更换超滤膜了。 服务问题 4、这个产品怎么安装？是否包安装？包配件？ 答：我们包安装，包配件。安装非常简单，一个进口、两个出水口接好就可以了，我们产品其中一个优点就是安装方便快捷。配件我们是赠送给您的，在产品里都包含了，不再另外收钱。有龙头和相关管件等，价值大约为200元/套。 服务问题 5、能不能先安装再付钱？或试用一段时间再付钱？ 答：可以。但要先收部分首付款的，（根据型号的不同收取相应的首款）（因为家庭中不看好净水器是不会让人去安装的。其实只要安装后，顾客对净水器的净化效果满意，一般均会及时付款的）。 服务问题 6、你们的产品会不会做了今年，以后就找不到厂家啦？ 答：耐德公司现在已经有了10多年的历史了，自2002年成立净水设备项目组以来，一直在从事净水产品的研发和生产，是做品牌的企业，。现在的水污染这么严重，国家又没能力解决现在的自来水污染问题，而净水器使用简单、方便，是最有效的解决方式，很多家庭还没使用净水器，这个市场非常大，况且我们公司已经进入了上市期，我们怎么会放弃不做呢？ 服务问题 顾客问题解答 观念问题 顾客问题解答 产品问题 1、这个产品是做什么用的？ 答： 哦，这是净水器，用来净化自来水的。先生/小姐，您知道，自来水从水厂出来后， 要经过漫长的镀锌管道和水 箱、水塔，其间会受到污染，因此到家里的自来水，会夹杂着大量的铁锈、泥沙、细菌等对人体有害的物质，长期使用这种受污染的自来水，会对您和家人的健康造成严重的损害，而净水器就是用来去除水中有害物质而且是可以直接饮用的。 产品问题 2、我喝了几十年的自来水，身体还不是一样好好的？这净水器对我没什么用。 答：现在水的污染越来越严重，现在经济发展这么迅速，工业废水的无节制排放、生活垃圾在各个城市的大的填埋场聚集后，会产生很多