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常见问题解答： 支付业务类 使用支付平台划款到账时间要多久？ 付款为实时付款，15秒收款方即可收到已付款信息；收款为协议收款或主动收款，所有款额需要经过日中清算所以最少T+1，协议划款时间为T+N。 账单费用有误，如何更改费用？ 若已付款，请联系收款方（即船代方）发起退款指令；若尚未付款，请联系收款方（即船代方）更改账单报文信息后重新生成账单支付。 平台账户和银行账户的区别？ 平台账户是为东方支付为平台用户开设的虚拟账户，可对其进行资金预存以及取回；银行账户为企业自己开设的银行实体账户 显示“支付成功”但仍无法打印支付凭证 客服登陆后台确认支付情况，若已支付发送支付凭证给客户；若还未支付，告知客户重新支付 同一笔账单是否可能被同时支付两次 账单号绑定至交易流水号，同一交易流水号无法支付两次，银行方面会自动反馈无法受理。 银行账户选择错误，要求退款重新选择账户支付 联系外代客服热线，由收款方发起退款，再次生成账单，选择正确的银行行账户后重新进行支付 平台账户充值金额如何取回？ 使用有“资金取回”权限的操作员卡登陆B2B支付平台，在“余额取回”功能模块中输入取回金额以及银行，T+1日后取回资金到账。 如何对平台账户进行充值？ 使用操作员卡登陆后，在“平台账户预存”功能模块中选择银行（必须是已完成线下授权备案的银行账户），输入充值金额，提交申请后即时资金到账，用户可在“当日平台账户状态”中查询到平台余额。 海关税费业务和进口换单业务是否可以使用同一张操作员卡呢？ 可以，用户持法人卡登陆B2B支付平台对操作员卡进行支付功能授权即可。 进口换单费电子结算业务怎样收取服务费? 试运行期间暂不收取任何费用，届时会公布具体收费方案的。 系统环境类： 1. 使用该平台电脑设备的配置要求？浏览器的版本要求？ Internet正常连接，浏览器在IE8.0以上，并下载登陆界面上的IC卡插件。 2. 登录平台时，输入IC卡密码，提示“登录失败，复位读卡器失败，errcode=50140”? 读卡器接触不好，请重新插拔读卡器，或者换一个usb端口。 如仍出错，请重新安装usb读卡器驱动程序。 3. IC卡密码遗忘，怎么办？ 各类IC卡初始密码和更新/解锁后密码均领取IC卡后用户应及时修改初始密码，若遗忘密码请咨询电子口岸，服务热线：962116 4. 若因为平台系统原因无法进行费用支付怎么办？ 支付平台若有升级或维护因素无法正常运行，会提前30天在网站上挂出公告并准备紧急预案，不会影响企业业务进度 =========================================================