营销职业道德及商务礼仪培训资料..ppt

社交礼仪知识讲座 本次礼仪讲座内容 ☆营销职业道德 ☆基本社交礼仪 ☆商务谈判礼仪 目的：归纳总结，温故知新，加强对个人、公司形象的维护 一 . 营销职业道德 （一）职业道德知识 1、职业道德的含义 2、良好的职业道德是职业人的成功要件 3、做文明职业人 A.仪表端庄 B.语言规范 C.举止得体 D.待人热情 4、忠于职守 A.忠诚所属企业 B.维护企业荣誉 C.保守企业秘密 D.尊重上级 爱护下级 5、开拓创新 一 . 营销职业道德 （二）营销职业道德的基本原则 ●守信 ●负责 ●公平 二 . 基本社交礼仪 礼仪是交往的规矩，用来维护自我形象， 对他人表示尊重友好的惯例与形式。 （一）寒暄：会客的开场白，是交谈的序幕 1、问候型：礼貌—思念—关心—友好 2、言他型 3、触景生情型 4、夸赞型 5、攀认型 6、敬慕型 二 . 基本社交礼仪 商界人士在交谈中，除了要使用文明的语言、保持谦和的态度以外，在谈话的方式方法上，还有一些细节性的问题值得认真推敲。 （二）交谈中有失礼仪的十种情况 1.闭嘴 2.插嘴 3.杂嘴 4.脏嘴 5.荤嘴 6.油嘴 7.贫嘴 8.强嘴 9.刀子嘴 10.电报嘴 三 . 商务谈判礼仪 商务谈判是参与双方通过协商的沟通方式调整双方的意见，协调双方的看法，进而达成某种协议的过程。 （一）谈判的地点和座次的礼仪 1、谈判的地点：轻松、愉快、庄重的，考虑文化背景的环境。 2、座次的安排：右高左低，来宾对门主正中，记录在宾后， 翻译主谈右，多边圆桌不满座，名签或引座。 （二）宾主相见礼仪 1、通知准备 2、迎接—握手—寒暄 握手方式、时间、目光，顺序 注意问题：女性、左手、交错握手 3、入座 4、洽谈环境：非洽谈者进出、手机铃声等 三 . 商务谈判礼仪 （三）谈判中的语言礼仪 1、五种常见谈判用语：礼节性的交际语言、专业性的交易语言、弹性语言、幽默语言、劝诱性语言。 用语要求：准确明白、文雅中听，不含糊，不被误解。 注意：由于礼仪的规范，洽谈中话语的字面含义与其所实际表达的隐含的意义并非完全一致。需要从简单看复杂微妙，透过字面识心机。 2、语速、语调和音量：加强对自己话语的控制、运用。 洽谈中陈述意见时尽量平稳、中速进行，特殊需要时，适当改变一下语速，以引起特别注意或加强表达效果。 声音高低的起伏则说明说话者的某种情绪波动。 在实践中提高对谈判对手的话语表达的洞察力。 三 . 商务谈判礼仪 （三）谈判中的语言礼仪 3、体态和手势 体态是一种身体语言。洽谈中，有人会有一些不经意的动作，它们能透露出有关内心动静的有用信息。 要加强自我控制力，最大限度地避免无意识动作，镇定自若，显示出风雨不动安如山的风度。 手势是另一种重要的身体语言，在洽谈中有助于表现自己的情绪。手势要大方，既不做作也不拘谨，不要过多，动作不能太大。 4、距离和面部表情 距离的变化可以传递某种信息，反映交谈者的不同心态。 数字：1~1.5米，30%~60% 三 . 商务谈判礼仪 （四）谈判礼仪的女性须知 1、着装 春秋季以西装、西装套裙为佳，夏季可长、短袖衬衫配裙子或 裤子、连衣裙、西装、西装套装等，袜子的色彩不可太鲜艳。 裙装不宜高过膝盖。 2、首饰佩带和化妆 力求淡雅、端庄、大方，不可过分鲜艳、香浓、俗气。 首饰三原则：以少为佳，同质同色，合乎惯例。 正式场合适度化妆是对客方尊重的必要标志。 注意细节：拉链、吊带等，餐后、洗手后照镜子，忌人前化妆。 3、举止和谈吐 女性的站、坐、走姿有自身的规定。 声音：应有自尊自重的态度又不失女性的温柔。 三 .