商务礼仪培训资料.ppt

三、商务接待礼仪**如何做一名周到的主人1、迎宾礼仪**迎客原则上要体现热情。送客原则上要体现重视。待客原则上要体现耐心周到。2、重要接待八项准备**01接待方针（总体要求和具体要求）02接待日程（双方确认，留有余地）03接待规模（与来宾人数身份相当）04接待经费（不铺张浪费）05接待形式（一切从简）06膳宿安排（照顾偏好，规格对等）07交通工具（提前准备，方便来宾）08安保和宣传（注重安全，统一宣传）3、办公室接待**陌生接待满面笑容地欢迎/确认来访者单位与姓名/询问来访意图/休息室请入座上茶/联系相关同事/依照指示引导来客预约接待提前出迎/满面笑容地欢迎/确认身份后说“是A先生吧？我们一直在等候您的到来。您稍坐一下，我马上联系。”/与相关同事联系，请求指示/依照指示待客。4、座次礼仪**面门为上左右有别远离打扰方便进出便于欣赏景观并列式**国家主席胡锦涛在海南三亚会见南非总统祖马并列式**胡锦涛同乌兹别克斯坦总统会谈并列式**胡主席与温总理5、奉茶三要四忌**奉茶三要：要讲究顺序、要语言得体、要手势优雅；奉茶四忌：忌太满、忌太烫、忌喝完再加、尊贵客人忌用一次性杯子。6、引领陪同的礼仪**引导陪同上下扶梯出入电梯进出房门7、引领陪同的礼仪**楼梯送客办公室送客平地送客电梯送客5、车接车送礼仪**开车乘车座次礼仪接送礼仪驾车礼仪上下车礼仪**拜访前提前预约遵守约定拜访中遵守时间举止有礼告辞礼仪礼貌告辞表达感谢四、商务拜访礼仪学习回顾**shangwugoutongliyi商务沟通礼仪第四讲一、关于沟通**沟通的品质决定人际关系品质1、什么是沟通**沟通，就是通过肢体语言、眼神表情、语言文字等方式，建立共同认知，达成共识的过程。沟通的三个关键动机善意理解对方讲话动机听得懂话中玄机反馈沟通是双向互动反馈是检验沟通效果的关键情绪先处理心情再处理事情最好不带情绪沟通王——地位高、受尊重的人耳——非礼勿听，听之则审口——非礼勿言，言之有道聖3、倾听技巧**聽拥有最美的耳朵——倾听有效倾听七项要求**集中精神；01表示兴趣；02同理心；03作出回应；04重复对方的话；05不打断，不插话；06不补充，不纠正。074、表达艺术**凡出言信为先诈与妄奚可焉话说多不如少惟其是勿佞巧——弟子规0102表达建议**常出善言设身处地多用“你”，少用“我”多用“我们”，少用“你们”掌握分寸愉快交流五不谈**01不非议党和政府的方针政策；02不议论自己的领导、同事、同行；03不评论交往对象的内部事务；04不谈论国家和行业的秘密；05不谈论格调不高或隐私话题。二、通讯沟通**别让随意丢了你的分1.手机与短信礼仪**重要场合应调至静音或震动状态；在公共场合应避免大声讲电话；避免手机铃声太吵闹、太怪异；不发无名短信、不发错字短信；不在不恰当的时候打扰他人；商务电话以不超过5分种最为宜.2、打电话的准备**腰背挺立有精神，01保持微笑和热情，02吐字清晰不含糊，03不快不慢有节奏，04抑扬顿挫最宜人，05耐心应对有必要，06不吃东西不喝水，07不开小差不玩笑。08**3.打电话八步骤亲切问候：确认身份：自报家门：确认时机：说明意图：复述要点：表达感谢与祝福：把挂电话的权利交给客户、长者、尊者。**4、接电话七步骤电话铃响2-3声应接起来，超过3声应道歉。礼貌问候并自报家门：表达意愿：礼貌回应：复述要点：表达祝福与感谢：挂电话：**5、电子邮件礼仪标题显示内容重点；开头要有尊称和问候；内容要简明扼要、中间要有感谢和祝福；结尾要有签名和日期；如需回复请注明；避免发送错误信息和错别字避免可爱卡通的表情图像回复邮件需尊重，不要只有两三个字。学习回顾**商务休闲装**鞋袜和谐。三色原则；有领有袖。020405尺寸得体；干净整洁；三一定律。030601晚宴装**黑白搭配；最是经典。平口燕尾；各有特点。重视细节；才有风范。钢笔**书写男士魅力认识男士唯一的珠宝……**手表三、举止篇**举