《第三方电子商务交易平台服务规范》.pdf

第三方电子商务交易平台服务规范 目 录 第三方电子商务交易平台服务规范 0 目 录1 前 言3 引 言4 1．范围4 2 ．规范性引用文件4 3 ．术语和定义 6 3.1 电子商务6 3.2 第三方电子商务交易平台6 3.3 平台经营者6 3.4 站内经营者6 4 ．基本原则 6 4.1 公正、公平、公开原则6 4.2 业务隔离原则7 4.3 鼓励与促进原则7 5 ．第三方交易平台的设立与基本行为规范7 5.1 设立条件7 5.2 市场准入和行政许可7 5.3 平台经营者信息公示8 5.4 交易平台设施及运行环境维护8 5.5 数据存储与查询8 5.6 制订和实施平台交易管理制度9 1 5.7 用户协议9 5.8 交易规则10 5.9 终止经营10 5.10 平台交易情况的统计11 6 ．平台经营者对站内经营者的管理与引导11 6.1 站内经营者注册11 6.2 进场经营合同的规范指导11 6.3 站内经营者行为规范12 6.4 对交易信息的管理13 6.5 交易秩序维护13 6.6 交易错误14 6.7 货物退换14 6.8 知识产权保护14 6.9 禁止行为15 7 ．平台经营者对消费者的合理保护15 8．平台经营者与相关服务提供者的协调15 8.1 电子签名15 8.2 电子支付15 8.3 广告发布15 9 ．监督管理 16 9.1 行业自律16 9.2 投诉管理16 9.3 政府监管16 2 前 言 本规范的全部技术内容为推荐性。 本规范的制定是根据国家相关法律法规，参照中华人民共和 国《互联网信息服务管理办法》（国务院令 2000 年第 292 号）、 商务部《关于网上交易的指导意见（暂行）》（商务部公告2007 年第 19 号）和国家工商行政管理总局《网络商品交易及有关服 务行为管理暂行办法》（国家工商行政管理总局令 2010 年第 49 号）的规定，并总结电子商务实际运作经验制定的。 本规范由中华人民共和国商务部提出。 3 引 言 电子商务服务业是以信息技术应用和经济发展需求为基础， 对社会全局和可持续发展具有重要引领带动作用的新兴产业。中 国电子商务正处在高速发展时期。加强电子商务标准化建设，对 于促进经济增长方式的转变，推动经济社会又好又快发展具有重 要意义。 第三方电子商务交易平台在电子商务服务业发展中具有举 足轻重的作用。第三方电子商务交易平台不仅沟通了买卖双方的 网上交易渠道，大幅度降低了交易成本，也开辟了电子商务服务 业的一个新的领域。加强第三方电子商务交易平台的服务规范， 对于维护电子商务交易秩序，促进电子商务健康快速发展，具有 非常重要的作用。 为规范第三方电子商务交易平台的经营活动，保护企业和消 费者合法权益，营造公平、诚信的交易环境，保障交易安全，促 进电子商务的快速发展，依据中华人民共和国有关法律法规和相 关政策文件制定本规范。 1．范围 本规范规定了在中华人民共和国境内从事第三方电子商务 交易平台服务和经营活动的行为规范，但法律法规另有规定的除 外。