宽带受理常见问题解决办法.doc

宽带受理常见问题汇总 1、个人宽带入户后，发现用户的手机号码和个人宽带合在一个账户上。 解决办法： 在个人宽带入户时，如果BOSS系统中已存在此用户，并且不想让手机号和个人宽带合在一起，请在帐户信息栏里选择新建帐户。 如果已经合在一起，通过分合户功能，即可以分开，在做分合户时请注意资金的转移。 入户受理完毕后，无法做人工开通。 解决办法： 出现此问题，是因为不按开通顺序操作引起的。如果已完工或领单，而再次选择领单，系统当然报错。所以请严格按开通顺序来操作：未领单（入户完成的状态）→领单→完工，同时请操作员认真理解系统弹出的提示操作，并根据操作提示操作。 用户办理入户结束后，要求过几个月后才开通使用。 解决办法： 暂时不要做人工开通（这期间不产生费用），待用户要求开通时，上门安装完成后，再做人工开通。只有工单完工后系统才产生费用。 个人宽带用户如果续费？ 个人宽带用户交费方法跟手机交费的操作一样，在营业缴费里操作，手机号码处填宽带用户标识号。 数据专线用户产生了专线调测费。 解决方法：请严格按集团客户部下发的数据专线操作流程来操作。