RTX361常见问题及解决办法.doc

RTX3.61实时协作版常见问题 及解决办法 RTX3.61实时协作版常见问题更新RTX服务器端和客户端的主要通信端口 注：为您的网络安装一个可靠的防火墙，在任何时候，都是必要的，我们提供以下端口，就是为了让客户在防火墙下，可以安全、放心的使用RTX。请仅开通您所需要用到的端口，其他暂时闲置的端口，一定要置于防火墙之后，确保安全。 RTX服务器端所用到的端口： 　　TCP 8000： 用于客户端与服务器端相连（可更改） 　　TCP 8101： 通过此端口，其他PC可以用远程管理器登录服务器端　　TCP 8002：用于网络会议室索引（即显示会议室列表），如TCP8002被占用，客户端会自动尝试使用TCP8003，以此顺延 　　TCP 8003：用户发送文件、图片 　　TCP 8100—8500：用于网络会议室，一个会议占用一个Port，顺延分配 　　UDP 6000－6100：用于网络会议中的视频和音频通信，若有多个会议，则服务器端UDP顺延分配 客户端所用到的端口： 　　UDP5000用于网络会议中的视频和音频通信，因为一个客户端每次只能进入一个会议室，所以只需要一个UDP5000端口 1、使用RTX3.61版本，如何在一台电脑上登陆多个客户端程序？ 　　一台计算机可以登陆多个RTX客户端程序，当打开第一个客户端后，按住Ctrl + Shift + Enter（鼠标双击）可以登陆多个客户端。 2、RTX3.61版本上的订制企业之窗的网页是多大尺寸的？如果可以的话能给我一个你们的网页文件吗？ 　　尺寸约在150*200，单位mm??网页文件是客户端安装目录下的\Enterprise\Server\sixdef.mht这个文件，修改此文件即可。 3、RTX3.61版本的服务器空间占用越来越大，如何清除服务器上的临时文件？ |　　服务器上有2个文件夹可以由管理员定时清理，步骤：请先停止服务器上的基本服务和信息服务，打开服务器的安装目录，进入bqqdata文件夹，将infodata（离线消息）文件夹删除，向上一级，进入files文件夹，将common（离线文件）文件夹删除。然后先启动信息服务，后启动基本服务。 4、RTX3.61版本突然无法发送文件？ 　　如果是全部客户端或随机电脑客户端出现问题，则说明是服务器上的问题 　　(1)检查服务器电脑上的信息服务是否正常启动，可以将杀毒软件、防火墙关闭测试，如果是windows xp/windows 2003系统，建议停止windows firewall服务； 　　(2)可能是服务器上的离线消息、离线文件文件夹过大导致的，步骤：请先停止服务器上的基本服务和信息服务，打开服务器的安装目录，进入bqqdata文件夹，将infodata（离线消息）文件夹删除，向上一级，进入files文件夹，将common（离线文件）文件夹删除。然后先启动信息服务，后启动基本服务，客户端重新登陆尝试。 　　如果是个别客户端有问题，则说明是客户端电脑上的问题 　　(1)可以在客户端电脑DOS提示符下用telnet 服务器IP 8003，测试能否连接，如果不能连接，则说明网络存在限制，可以将客户端杀毒软件、防火墙关闭测试，如果是windows xp/windows 2003系统，建议停止windows firewall服务； 　　(2)可以进入客户端的安装文件夹，将自己的分机号码文件夹改名或删除后，重新登陆客户端尝试。 5、使用RTX3.61版本如何实现远程管理服务器？ 　　首先在服务器上给相应的分机号码开启远程管理的权限，在远程管理的电脑上安装3.61服务器端（选择全部安装），在登陆服务管理器的时候，IP填写RTX服务器的IP地址，然后输入相应管理员帐号即可以远程管理；如果是在外网上使用，需要端口映射tcp8101端口。 6、使用RTX3.61版本，如何监控用户的聊天记录？ 　　RTX3.61实时协作版可以实现对公司信息进行文字监测功能(不能监控文件)，具体实现如下，进入服务器的安装目录(Rtxserver文件夹下)，找到imwatch.ini文件，第一行;1 打开IM监控, 0,关闭IM监控;Enable=1，将enable前边的分号去掉，;并将第二行1 记录所有的IM消息, 0 仅记录敏感字的IM消息;RecordAll=1，将recordAll前边的分号也去掉，就可以实现即时监控功能了，可以到服务器安装目录下的files\imwatch文件下查看记录文件。请将代码前面的分号去掉，前面汉字注释不必去掉，然后重启一下信息服务及事件服务 7、为什么使用RTX3.61版本的快速部署功能时，点击注册帐号，提示管理员已经禁止？ 　　RTX3.6