《管理沟通与领导激励课程》标准教材.doc

课程标准教材 管理沟通与领导激励 如果想让你的下属发热，你就必须发烫； 如果想让你的下属发烫，你就必须燃烧！ ——员工激励哲学 良好的沟通氛围；双赢的沟通规则； 全面的沟通平台, 高效的沟通技巧。 ——有效的组织沟通要素 企业管理类课程 管理沟通与领导激励 一天 第一单元 领导艺术 [领导力(Leadership)定义] 一般意义： 在团体中，不仅较其他成员更具显著的影响力，而且影响 ，即可视为有“领导力(Leadership)”。 领导力== 的影响力 管理意义： 身为组织领导者的管理者，根据部属的期待，给予影响力，并 、有 地实现特定目标的过程。 领导力== 的影响力 三重含义： 1. 不特指领导人的特定地位及权限 2. 不是个人行为，属于一种团队现象 3. 衡量领导才能，不单看过程，还要看结果，即看是否实现了 第一单元 领导艺术 [领导生命周期论] S1——高工作，低关系（ 型） S2——高工作，高关系（ 型） S3——低工作，高关系（ 型） S1——低工作，低关系（ 型） [四种类型领导风格] 命令型 注重目标的完成，自己身先士卒，下达具体命令，强行监督及控制部属的行为。即使是集体的活动目标及方针，也是一概由领导人独自决定。 说服型 基于人与事的双重考虑，以最有效的方式实现组织目标，至于集体活动的决定则要由集体讨论；除做必要的说明及接受提问与建议外，尽可给予部属必要的指导、建议及协助，然后加入领导人的想法再做决定。 民主型 重视本人与部属的关系，经常致力于维持心情舒畅的友好气氛。如果对此掌握不当时，则会成为“一团和气型”或“谆谆教导型”，决策时力图多让部属发挥积极性，并会以协助的行为取代控制。 委托型 无论对部属以及业绩均采取被动的方式，不仅不对部属有具体性指示及推动，甚至对组织的行为及决定都任凭部属处理；极端时，即完全委托部属处理。 第一单元 领导艺术 [如何实施有效的领导] 正确方向感及拟订方向 遵循组织的基本方针 充分了解组织内的各项措施 具有对组织环境变化之敏感度 对社会及组织均有强烈的责任感 对自己的岗位责任与职务均有充分认识 领导者的心理准备 有充分的使命感及坚定的信念 经常保持向困难目标挑战的气概 有时须抑制情绪，保持沉着 随时注意自知之明，洁身自好 言行举止须诚实 保持谦虚的态度 除需具有专业才能及一般性的知识外， 尚须有卓越的表达力及说服力 对部属应有的基本态度 除经常致力于鼓励部属向较高目标迈进外， 尚须使部属了解其价值 随时注意以身作则 努力使部属感到工作的喜悦与生存价值 随时注意对部属表示关怀，即表示兴趣、关注及善意等 视部属的失败为管理者自己的责任，除承担责任外， 尚须对部属继续加以指导 赏罚分明 第一单元 领导艺术 [部属的成熟度-个人] 定义：部属的业务处理能力、情况的判断能力、 及使命感与责任感等，是部属知识水平、 及工作态度的一个综合概念。 [部属的成熟度-团队] 定义：工作场所士气、信息收集体制、职务分担，作为一个团队形成的问题解决能力，知识、技术的积累与 的程度等，是表示一个团队的知识与技术水平、 、工作态度等的综合概念。 [授权要点] 管理者不必独揽权限，给予部下权限以便管理者能专注于自己份内的工作 能判断管理者作为固定工作必须保留的部分（保留责任）与可授权部分（委任权限），而对部下尽量给予授权 授权时，应充分掌握所欲授权部属之能力、态度、意愿，从而做到有的放矢 应与部属之间充分明确授权内容（尤其对工作成果） 既已授权，则尽可能承认部下的自由裁决权 当然，对于己授权给部下的工作，管理者仍然负有结果责任 第一单元 领导艺术 [案例研讨] 刘科长的烦恼 刘科长进入公司工作已有23年之久，经过长年的基层辛劳，由组长晋升科长，现在正遇到一些烦恼，其原因如下： 进入公司时，尚难预料未来远景如何。随着经济景气的快速成长，公司逐渐发展，经过多次扩大组织，目前已成为业界少有的大企业。刘科长就是这样伴随着公司的发展而成长起来的。最近，因企业间的竞争日趋激烈，利润不如往年，经营越显艰难。同业间莫不通过推行经营合理化以降低成本，甚至连一张纸都不浪费。然而，员工却无法体会此类为题，尤其是年轻的员工把公司的工作和个人的时间同等看待。在上班时间工作还算认真，下班时间一到各自享受了。 在业界激烈竞争的情况下，公司虽然勉强维持一定的销售额，但是，如果不设法使销售额扩大，在人事费用增加的情况下，预计经营发生赤字在所难免。刘科长所属的行销部门日夜开会讨论今后的对策；干部会议结束后回到科里，科内空荡荡，大都人员已下班，留下来的仅是几位科长而已。刘科长在每周一的晨会上，向