质量经理培训资料.pdf

培训目标 • 系统提升质量管理专业能力及意识； • 掌握实用的质量管理工具与方法，改善工作成效； • 提升管理视野，真正从经营的角度重新审视质量管理工作； • 有效处理与其他职能之间的配合与工作上的互动； • 透彻理解质量管理如何为公司经营目标的实现提供支持； 课程安排 第一天 第二天 第三天 质量管理与运营 质量问题的预防 质量改进与创新 二十一世纪的质量管理 运营与风险管理 改进的内涵 上 午 质量管理与核心竞争力 过程质量风险评估 六西格玛管理 质量经理的使命与挑战 现场防错技术 Lean与TOC 创新思维TRIZ 质量问题的分析与解决 过程的监控与评估 价值链上的质量管理 基于数据的分析方法 QMS与过程方法 质量与顾客关系管理 下 午 系统性根源问题的识别 SPC思想与实施 供应商的质量管理 矛盾与冲突的化解 过程能力的衡量与应用 Shainin方法 1 培训方式与注意事项 • 课堂讲授； • 课堂演练； • 案例讨论； • 软件操作； • 分组学习； 质量管理与运营 二十一世纪的质量管理  质量管理发展的五个阶段及内在推动力；  欧美与日本质量管理文化的启示；  中国传统文化对质量管理影响的剖析；  二十一世纪的新质量观；  卓越绩效模式与质量奖； 质量管理与核心竞争力 质量经理的使命与挑战 质量 • 固有属性满足要求的程度 • 产品、服务、工作、生活 2 质量管理发展的历史进程 1799之前 1800-1899 1900-1945 1945-1990 ？？ 工匠与行会时代 产品检验时代 过程控制时代 TQM与标准化时代 质量管理部门角色的演变 • 法官： 判断产品合格与否 • 警察： 产品、过程的失误； • 消防员： 处理与顾客有关的紧急情况； • 建设者： 体系的建立与维护； • 导师： 方法与文化； • CEO助手：质量已无所不在；（设想） 质量管理发展的内在推动力 • 科技发展水平 • 社会生产能力 • 人类文明的开化程度 3 思考 • 具体到某一个企业，其质量管理水平、高层对质量的重视程度主要由哪些 因素决定？ • 作为质量经理，如何有效利用这些因素？ 质量文化 • 企业在长期生产经营实践中逐步形成并相对固化的群体质量 意识与价值观。 • 价值观 日本企业的质量文化 • 维护质量的权威性 • 全面质量管理（全员参与） • 高度的自我改进意识 • “三现”精神 驱动力：时刻存在的危机意识 4 美国企业的质量文化 • 注重专家与职业精神 • 依靠程序与系统 • 鼓励创新与突破 • 有针对性地改善 启示 • 质量是构建竞争优势的基石； • 质量管理是团队活动； • 改善永无止境； • 质量管理的模式需要与企业环境匹配； 传统文化对质量管理的影响 “和”