二零二五年度4S店试乘试驾客户反馈处理合同.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
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RESUME
PERSONAL
二零二五年度4S店试乘试驾客户反馈处理合同
本合同目录一览
1.合同概述
1.1合同签订目的
1.2合同适用范围
1.3合同生效日期
2.当事人信息
2.1甲方信息
2.2乙方信息
3.合同内容
3.1试乘试驾活动安排
3.1.1活动时间
3.1.2活动地点
3.1.3活动流程
3.2客户反馈收集
3.2.1反馈方式
3.2.2反馈渠道
3.2.3反馈内容
3.3客户反馈处理
3.3.1处理原则
3.3.2处理流程
3.3.3处理时限
3.4客户满意度调查
3.4.1调查方式
3.4.2调查内容
3.4.3调查结果运用
4.责任与义务
4.1甲方责任与义务
4.2乙方责任与义务
5.违约责任
5.1违约情形
5.2违约责任承担
5.3违约赔偿
6.保密条款
6.1保密信息
6.2保密义务
6.3违约责任
7.合同解除与终止
7.1合同解除条件
7.2合同终止条件
7.3合同解除与终止程序
8.争议解决
8.1争议解决方式
8.2争议解决机构
8.3争议解决程序
9.合同生效与变更
9.1合同生效条件
9.2合同变更程序
10.合同解除与终止
10.1合同解除条件
10.2合同终止条件
10.3合同解除与终止程序
11.合同附件
11.1附件一：试乘试驾活动安排表
11.2附件二：客户反馈表
11.3附件三：客户满意度调查问卷
12.合同签署
12.1签署主体
12.2签署时间
12.3签署地点
13.合同备案
13.1备案主体
13.2备案时间
13.3备案机构
14.其他约定
14.1法律适用
14.2合同份数
14.3合同解释
第一部分：合同如下：
1.合同概述
1.1合同签订目的
本合同旨在明确甲方与乙方在2025年度内开展试乘试驾活动期间，对客户反馈的处理流程和责任划分，以提升客户满意度，促进4S店业务发展。
1.2合同适用范围
本合同适用于甲方与乙方在2025年度内共同开展的试乘试驾活动，包括但不限于活动策划、执行、客户反馈收集及处理等环节。
1.3合同生效日期
本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。
2.当事人信息
2.1甲方信息
甲方名称：X汽车销售服务有限公司
甲方地址：省市区路号
法定代表人：X
联系电话：X
2.2乙方信息
乙方名称：X汽车销售服务有限公司
乙方地址：省市区路号
法定代表人：X
联系电话：X
3.合同内容
3.1试乘试驾活动安排
3.1.1活动时间
2025年度内，每月至少举办一次试乘试驾活动。
3.1.2活动地点
活动地点为甲方所属4S店。
3.1.3活动流程
（1）活动前，甲方负责制定活动方案，包括活动主题、车型、参与人数等；
（2）活动当天，乙方负责组织客户参与试乘试驾；
（3）活动结束后，甲方负责收集客户反馈。
3.2客户反馈收集
3.2.1反馈方式
客户可通过现场填写反馈表、电话、邮件等方式进行反馈。
3.2.2反馈渠道
甲方设立专门的客户反馈收集渠道，包括但不限于客户服务中心、官方网站、公众号等。
3.2.3反馈内容
反馈内容包括对车辆性能、服务态度、活动组织等方面的意见和建议。
3.3客户反馈处理
3.3.1处理原则
甲方应本着客观、公正、及时的原则处理客户反馈。
3.3.2处理流程
（1）收到客户反馈后，甲方应在3个工作日内进行核实；
（2）对合理、有效的反馈，甲方应在5个工作日内给予答复或采取措施；
（3）对不合理或无法立即解决的问题，甲方应在10个工作日内提出解决方案。
3.3.3处理时限
甲方应在收到客户反馈后的15个工作日内完成处理。
4.责任与义务
4.1甲方责任与义务
（1）负责制定试乘试驾活动方案，确保活动顺利进行；
（2）负责收集、整理、分析客户反馈，并采取相应措施；
（3）对客户反馈的处理结果进行跟踪，确保问题得到解决。
4.2乙方责任与义务
（1）负责组织客户参与试乘试驾活动；
（2）协助甲方收集客户反馈；
（3）对甲方提出的改进措施予以配合。
5.违约责任
5.1违约情形
（1）甲方未按照约定时间、地点举办试乘试驾活动；
（2）甲方未在约定时限内处理客户反馈；
（3）乙方未按照约定组织客户参与试乘试驾活动。
5.2违约责任承担
（1）甲方未按照约定举办试乘试驾活动，应向乙方支付违约金；
（2）甲方未在约定时限内处理客户反馈，应向乙方支付