二零二五年度4S店试乘试驾客户反馈处理合同.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
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RESUME
PERSONAL
二零二五年度4S店试乘试驾客户反馈处理合同
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1双方名称
1.2双方地址
1.3双方联系方式
2.合同目的与范围
2.1合同目的
2.2合同范围
3.试乘试驾活动安排
3.1活动时间
3.2活动地点
3.3活动内容
4.客户反馈收集与处理
4.1反馈收集方式
4.2反馈处理流程
4.3反馈处理时限
5.客户反馈分类与分级
5.1反馈分类
5.2反馈分级
6.客户反馈处理措施
6.1处理措施制定
6.2处理措施实施
6.3处理措施效果评估
7.客户反馈结果反馈
7.1结果反馈方式
7.2结果反馈时限
7.3结果反馈内容
8.合同履行与监督
8.1履行方式
8.2履行监督
9.合同变更与解除
9.1变更条件
9.2解除条件
10.违约责任
10.1违约情形
10.2违约责任承担
11.争议解决
11.1争议解决方式
11.2争议解决程序
12.合同生效与终止
12.1生效条件
12.2生效日期
12.3终止条件
13.合同附件
13.1附件一：试乘试驾活动安排表
13.2附件二：客户反馈收集表
13.3附件三：客户反馈处理措施表
14.其他约定事项
第一部分：合同如下：
1.合同双方基本信息
1.1双方名称
甲方：汽车销售有限公司
乙方：汽车4S店
1.2双方地址
甲方地址：省市区路号
乙方地址：省市区路号
1.3双方联系方式
甲方联系人：
甲方联系电话：138xxxx5678
乙方联系人：
乙方联系电话：139xxxx5678
2.合同目的与范围
2.1合同目的
本合同旨在明确甲乙双方在2025年度试乘试驾活动中客户反馈的处理流程、措施及责任，确保客户满意度，提升品牌形象。
2.2合同范围
本合同适用于甲乙双方在2025年度内举办的试乘试驾活动，包括活动策划、组织、实施及客户反馈处理全过程。
3.试乘试驾活动安排
3.1活动时间
2025年1月1日至2025年12月31日。
3.2活动地点
省市区路号汽车4S店。
3.3活动内容
活动内容包括但不限于新车展示、试乘试驾、现场讲解、互动游戏等。
4.客户反馈收集与处理
4.1反馈收集方式
乙方将设立专门的客户反馈收集渠道，包括现场调查问卷、电话回访、/短信等方式。
4.2反馈处理流程
（1）乙方在收到客户反馈后，应在24小时内进行初步分类；
（2）根据反馈内容，乙方将指定专人负责跟进处理；
（3）处理过程中，乙方应保持与客户沟通，及时反馈处理进度；
（4）处理完毕后，乙方将向甲方进行反馈。
4.3反馈处理时限
乙方应在收到客户反馈后的15个工作日内完成处理。
5.客户反馈分类与分级
5.1反馈分类
客户反馈分为：满意度评价、投诉建议、故障问题等。
5.2反馈分级
（1）满意度评价：分为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意；
（2）投诉建议：分为轻微、一般、严重；
（3）故障问题：分为轻微故障、一般故障、严重故障。
6.客户反馈处理措施
6.1处理措施制定
乙方将根据客户反馈内容，制定相应的处理措施，包括但不限于：优化活动流程、改进服务态度、解决故障问题等。
6.2处理措施实施
乙方将按照制定的处理措施，及时、有效地实施，确保客户问题得到妥善解决。
6.3处理措施效果评估
甲方将定期对乙方的处理措施进行评估，确保反馈处理效果达到预期目标。
8.合同履行与监督
8.1履行方式
甲乙双方应严格按照本合同约定的内容和方式履行各自的义务，确保合同目的的实现。
8.2履行监督
甲方有权对乙方试乘试驾活动的执行情况进行监督，乙方应积极配合甲方的监督工作。
9.合同变更与解除
9.1变更条件
（1）法律法规、政策调整导致合同内容不再适应；
（2）双方达成一致意见，认为有必要变更合同；
（3）不可抗力因素导致合同履行困难。
9.2解除条件
（1）一方违约，另一方给予合理期限后仍未改正；
（2）双方协商一致解除合同；
（3）法律法规、政策调整导致合同无法履行。
10.违约责任
10.1违约情形
（1）一方未按约定履行合同义务；
（2）一方提供虚假信息或隐瞒重要事实；
（3）一方故意拖延履行合同义务。
10.2违约责任承担
违约方应承担违约责任，包括但不限于：
（1）赔偿守约方因此遭受的直接经济损失；
（2）支付违约金；
（3）承担因违约行为导致的法律后果。
11.争议解决