第十章公关文书.ppt

第十章 公关文书;第一节 概述;第二节 文书写作;位于第一行正中，一般可直接写“贺信”；对一些重要的贺信，可采用“致信者名称” 、“受文者全称”和“文种”构成。 （二）称谓 称谓就是被祝贺的对象，位于第二行顶格位置，是单位要写全称或规范化简称，是个人要写清姓名、职务及尊称，如果被祝贺对象有多人，可用“同志们”、“女士们”、“先生们”、“朋友们”等称呼。 （三）正文 先表明祝贺之意；其次，肯定成绩，给出赞誉性评价；最后，表示美好的祝愿或祝福。;（四）落款 在正文右下方写明单位全称（加章）或个人姓名以及年、月、日。;二、祝 词;三、请柬和邀请书;写作;四、感谢信 是对对方的关心、支持和帮助表示感谢的专用书信。 感激性、表扬性、事实性 感谢信由标题、称谓、正文、致敬语、落款组成。感谢信的正文要陈述感谢的理由，评论性质、颂扬品??，表示决心。 写作要点：叙事要精要，要简洁明快、真实准确地交代事情的过程，并在叙事中体现出感谢对象自己的帮助和表现出的无私精神；抒情和议论要结合叙事，在真实事件的基础上有感而发，做到恰如其分，真挚诚恳，避免空喊口号，空发议论。;五、求职信 主体：可分三层来写。 第一层，概括介绍。即写一份自传，介绍自己的姓名、性别、年龄、所学专业、学历，上学、工作的几个阶段，性格特点，健康情况，联系地址，求职目标等。 第二层，重点介绍，主要陈述个人的求职资格和所具备的能力。 第三层，表达愿望。 ;六、答谢词 是对主人表示感谢之情的，也就是说，答谢词是在特定的仪式、宴会或招待会上，宾客对主人的热情接待和关照表示谢意的讲话。 答谢词一般由标题、称谓、正文、落款四部分组成。; 写作特点：应礼尚往来，针对主人一方的盛情款待，在正文开头至结尾，都要贯穿自己的感谢之意，讲究礼仪，态度诚恳真挚，行文要简洁明快，外交，谈判等特定场合既表示友好，又要巧妙含蓄地表明自己的原则立场。;七、欢迎词和欢送词 欢迎词、欢送词和答谢词、祝词及贺词等有相同特点，即是指组织为了表示欢迎、欢送或祝贺、答谢，在比较隆重的聚会或仪式上的讲话，是当面的致词。 写法：欢迎词和欢送词一般由标题、称谓、正文、落款四部分组成。 （一）标题。可以直接以“欢迎词”、“欢送词”作为标题，也可以由场合和文种构成标题。 ;（二）称谓。以统称全体与会人员比较常见，如女士们、先生们、朋友们，也可以尊称被迎送者与统称与会者相结合。 （三）正文。正文要根据不同的具体情况表达不同的内容。 （四）落款。在致词结束时，不需念出署名、日期。如果要公开发表，就要在正文右下处署上致词者姓名和日期。 写作要点 以礼待人，情真意切；简明扼要，短小精悍。;八、公关书信 公关书信除了有公函处理公务和一般书信超越时空、沟通信息的特点以外，其区别于其他信函的主要特点是：（１）商务性。在商务活动中用来传递信息、洽谈生意、磋商和解决经济问题的重要工具，从内容到形式都具有极强的商务性质和浓厚的经济色彩。（２）凭证性。可作为资料存档备查，在发生经济纠纷时，它还具有重要的法律意义。（３）求实审慎性。商务书信的目的在于传达意见，洽商如何拓展业务，求得对方的准确理解与合作。所以，这类书信在内容上要求简明实在，条理清楚，语言准确，排除歧义。;例如：× ×公司经理先生惠鉴： 日前接奉贵公司第１６ 号来函，附来定货单及汇票各一纸，承蒙惠顾，感铭良深。各货已经办妥，即将付运。惟敝公司会计部核计货款所附汇票短缺货款达人民币肆仟贰佰元，续查贵方上次汇款，亦尚欠人民币叁仟元，故通知本次订货暂停付运。谨特飞函奉告，请将前后货款结付，以清手续，各货自当即日起运不误。????? 祝 财安??????????????????????????????????????????????????× × 公司业务部主任×× 敬上???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????? 200× 年× 月× 日 此信不仅内容求实、审慎，且语言委婉，容易为人所接受。 商务书信的写作要求有四： 开门见山，语言明确；以诚相待、平等对话；内容完整，注意表达；遣词委婉，礼貌有加。 ;商务电子邮件撰写礼仪;商务电子邮件; 第三，电子邮件应当慎选花哨功能。 现在市场上所提供的先进的电子邮件软件，可有多种字体备用，甚至还有各种信纸可供使用者选择。这固然可以强化电子邮件的个人特色，但是此类功能商界人士是必须慎用的