集客故障处理流程.doc

集客故障处理流程 分公司接到有关集客故障的相关投诉后，先安排本公司集客维护人员进行现场查看、处理。 分公司集客维护人员现场判断是否光缆、用户线或者设备故障。如能协调处理解决，直接排除故障。 分公司集客维护人员现场判断故障无法处理，电话联系传输中心集客班处理，并说明故障现象和联系人。 传输中心集客故障处理值班电话：1座机电话号码13。如有重大故障或值班电话无法接通，可以联系魏斌：1座机电话号码06或徐加祥 1座机电话号码62. 传输中心集客班负责联系监控室、设备班以及华为等厂家工程师，处理GPON、SDH等设备故障。如故障解决，集客班通知分公司集客维护人员，联系用户确认。 如客户内网和传输设备正常，判断为核心网故障。由传输中心通过EOMS工单联系交换中心数据班进行处理，并将相关处理过程和分公司联系人通知交换中心数据班。 交换中心数据班负责处理核心网问题，如果需要现场测试或处理，交换中心指导相关分公司进行相关操作；如果需要省公司或集团公司进行协助分析，也由交换中心负责联系。 故障解决后，交换中心数据班通知分公司维护人员，联系用户确认。故障确认消除后，分公司集客维护人员通知传输中心集客班和交换中心数据班故障解决。交换中心数据班回单解决。 附：流程图