店长的胜任力与角色定位.pdf

店长的胜任力与角色定位 门店管理中心门店管理中心 一、门店店长的胜任力 （（一一））谈谈胜任力谈谈胜任力 （二）提高胜任力的四大模块 （一）、谈谈胜任力 胜任力即是否能胜任岗位的能力。该能力是以经验 和素质做基础的。值得要注意的是：  是否胜任是由公司评判的，是以能否达到公司要求为主要衡量标准 的  对该能力的评估同时来源于你的领导、同事和你的下属等多个方面 （二）提高店长胜任力的四大模块 管理 能力 岗位 门店店长 职业 认知 认知 素质 胜任力 素质 胜任力 群体 影响影响 1、岗位认知—— 门店店长的职责 你认为公司门店店长的职责是什 么么？？ 2、职职业素质素质—— 门店店长应该具备的职业 素质 在你以往的工作过程中，你最 敬重的门店经理是怎样的一个 人人？？他有哪些品质你认为是值他有哪些品质你认为是值 得学习的？ 22、、职业素质职业素质—— 门店店长应该具备的职业素 质 敬业敬业 忠诚忠诚 诚实 公正 廉洁 自律 进取进取 创新创新 热情 乐观 不怕困难 勇于接受挑战 2-1 敬业 忠诚 热爱自己的行业 满腔热忱地对待自己的事业 积极努极努力地对待自待自己的工作作 忠实地维护公司的利益忠实地维护公司的利益 同同企业同舟共济业同舟共济 2-2 诚实 公正 诚实的态度面对公司、员工和顾客。 及时准确的完成上传下达工作。 公正地对待人和事。 学会公正处理问题的技巧 2-3 廉洁 自律 在基本工作标准上起到模范作用。 注意个人的行为将可能产生的影响。 不断以鲜明的态度明确观点，影响他人。 学会用正面疏导的方法深层解决问题。 2-4 进取 创新 确保自己不断地去学习新的知识和方法确保自己不断地去学习新的知识和方法。 不满足现状不满足现状，不断挑战自我不断挑战自我，不断进步不断进步。 敢于尝试新的方法敢于尝试新的方法，善于采纳新的建议善于采纳新的建议。 学会推广学会推广。 2-5 热情 乐观  热情地对待顾客热情地对待顾客、员员工。  热情地对待公共关系热情地对待公共关系。  对事物尤其是问题和困难保持乐观的态度对事物尤其是问题和困难保持乐观的态度。  积极的心态。  有感染力的工作情绪。 2-6 不怕困难 勇于接受挑战 对困难保持乐观的态度。 谨慎的处理问题的态度。 善善于运用资资源、取得广得广泛的支持的支持。 勇往直前的工作精神勇往直前的工作精神。 善于激发和挖掘潜能善于激发和挖掘潜能。 关注过程和方法。 3. 管理能力—— 门店店长需要具备怎样的能力门店店长需要具备怎样的能力  领导力  沟通、交流和协调的能力  学习的能力  教练、培训和培养团队的能力  观察能力  问题管理能力  时间管理能力  组织能力  决策能力 3-1 领导力 1、行政管理-保证信息传播渠道的畅通