深圳市市长质量奖医疗卫生类评定标准20112012.pdf

深圳市市长质量奖医疗卫生类 评定标准 深圳市市长质量奖评委会 编制 二○一二年七月 1 目录 P 前言：组织简介 P.1 组织的概况 P.2 组织的现状 类目和条目 分值 1 领导 120 1.1 高层领导 70 1.2 治理和社会责任 50 2 战略策划 85 2.1 战略制定 40 2.2 战略实施 45 3 以顾客为关注焦点 85 3.1 顾客的声音 45 3.2 顾客契合 40 4 测量、分析和知识管理 90 4.1 组织绩效的测量、分析和改进 45 4.2 信息、知识和信息技术管理 45 5 以员工为本 85 5.1 员工环境 40 5.2 员工契合 45 6 以运营为关注焦点 85 6.1 工作系统 45 6.2 工作过程 40 7 结果 450 7.1 医疗卫生和过程的结果 120 7.2 以顾客为关注焦点的结果 90 7.3 以员工为本的结果