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运动会运营服务接待工作方案
目录
第一节筹备工作2
一、工作任务2
二、接待原则2
三、工作分组2
四、工作职4
五、工作要求5
六、服务亮点5
第二节住宿接待方案7
一、工作机制7
二、接待部办公室7
三、运动员报到9
四、运动员住宿10
第三节餐饮接待方案11
一、工作计划11
二、食堂人员工作安排12
三、运动会期间菜单安排15
四、食堂人员工作要求16
五、排班安排17
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第一节筹备工作
一、工作任务
为确保XXXX体育运动会顺利召开，根据采购方会务接
待的要求，结合实际，进一步落实分工，细化责任目标，确
保接待各代表团的工作任务顺利完成，让每一位运动员代表
和嘉宾高兴而来，满意而归，树立我市的良好形象。
二、接待原则
（一）全面树立细节决定成败的理念，本着安全、热情、
周到、节俭、细致、精益求精的原则，做好领导、嘉宾、运
动员团队接待工作。对有关工作认真进行分解、量化，周密
部署、细致安排，做到有礼有节，安全舒适，宾至如归，确
保全面完成各项接待服务工作任务。
（二）让参会领导、嘉宾以及运动员团队时刻感受到我
们的服务就在身边，让领导满意、让嘉宾满意，让运动员团
队感觉宾至如归的体验。
三、工作分组
总负责人：
1.住宿接待组：
组长：
组员：
2
工作职责：
①明确房间分配表：房间号、房间数量、对应人员；
②负责检查客房设施设备是否完好；
③负责在酒店做好迎接来宾服务；
④提前做好分管代表队入住酒店的订房工作；
⑤负责为来宾按分配表分发房卡，贵宾需亲自引领到房
间门口（会提供贵宾名单）；
⑥结束后，负责检查房间是否有遗失物品；
⑦协助办理退房服务。
2.膳食组：
组长：
组员
工作职责：
①明确用餐人员数量、用餐地点；
②负责检查酒店菜品数量是否达标、食物是否新鲜，保
障用餐安全问题；
③负责清点餐券数量，并分发餐券；
④负责用餐时的用餐秩序维护，及时解决用餐人员需
求；
⑤用餐结束后，负责检查餐厅是否有遗失物品；
3.交通调度组：
组长：
组员：
工作职责：
3
①明确开车人员和对应车辆；
②明确接送时间和对应地点，提前规划和熟悉道路；
③负责来宾的机场接送服务；
④负责运动会期间来宾的用车服务；
⑤保证行车安全，保证运动会期间的交通接待服务。
4.机票预定组
组长：
组员：
工作职责：
①明确嘉宾与评委往返行程；
②预定嘉宾与评委往返行程机票；
四、工作职
负责举办的赛事服务、接待和后勤保障工作。具体负责：
（一）负责活动期间的赛事安排及接待工作。
（二）负责入住酒店签到现场的布置和组织工作。
（三）做好领导嘉宾出席和相关活动的组织联络工作。
（四）负责各种资料，宣传LOGO，现场指示牌、签到
点背景设计、桌卡、相关票证，胸卡及欢迎信的制作和发放。
（五）负责收集参会嘉宾、运动员名单、行程、航班信
息，做好信息收集汇总；做好宾客的迎送、住宿、乘车、参
加各类活动等具体接待事宜。
（七）组织好运动会期间各宾馆、餐厅、招待室和会议
室、活动场所的食品安全、供电、供水、通信保障工作。
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（八）对相关接