业主（住户）手册2.doc

目 录 致辞 第一章 前言 一、天江·鼎城概况 二、天江·鼎城物业管理概述 第二章 天江·鼎城管理公约 一、物业使用、维修管理公约 二、物业设施、设备的使用管理公约 三、安全管理公约 四、消防管理公约 五、环境卫生管理公约 六、园林绿化管理公约 七、房屋出租/出售管理公约 八、车辆管理公约 九、封闭小区人员、物品出入管理公约 十、公共部位、场地使用管理公约 十一、社区文体设施使用管理公约 十二、宠物饲养管理公约 十三、智能化系统使用管理公约 十四、租户管理公约 十五、营业场所物业管理公约 十六、安全用水、用电、管道煤气管理公约 十七、电梯使用管理公约 十八、招牌、广告管理公约 十九、 IC智能卡管理公约 二十、业户行为道德公约 第三章 天江·鼎城服务指南 一、突发事件应急指南 二、管理处值班服务指南 三、常用电话号码 第四章 天江·鼎城装修管理办法 第五章 业主/住户承担的管理费用构成及缴纳办法 第六章 常用法规 一、住宅室内装饰装修管理办法【建设部令（2002）第110号】 二、建设部城市异产毗连房屋管理规定【建设部令（2001）第94号】 致 辞 尊敬的业主/住户： 值此，天江·鼎城业主入住之际，重庆天江物业管理有限公司对您的入住表示诚挚的欢迎！ 受发展商委托，我们重庆天江物业管理有限公司荣幸地成为这一著名的、极具升值潜力的高品质物业的管理者。我们将竭力为您提供诚挚、规范、高效、快捷的服务，努力为您创造一个温馨、舒适、安全、文明的生活环境。 为了让您能充分了解天江鼎城物业管理服务的内容、项目和物业管理的有关规定，特为您提供《天江·鼎城业主/住户手册》，本手册根据国家有关法规并结合天江·鼎城的具体情况而专门制定，其目的在于为业主及住户合理、有效使用其购置的物业提供指南，维护全体业主的共同权益。 请您认真阅读本手册，并告知家人和亲朋共同遵守，同时妥善保管，以备需用时查询。 住在天江·鼎城，“有困难找物管”，“生活在天江·鼎城、满意在天江·鼎城”，我们将不断满足和超越您日益增长的需求。欢迎您随时对我们的工作提出批评、建议和要求，同时也希望我们的工作能得到您的理解、支持和配合，以便我们更好的为您服务。 谨致以最诚挚的祝福！ 重庆天江物业管理有限公司 第一章 前 言 一、天江·鼎城概况 天江·鼎城是重庆中关村实业发展有限责任公司在“以人为本，可持续发展”的思想指导下，以市场为导向推出的一个具有简约欧式风格的人文住宅区，是主城中难得的清灵之地。 该项目位于重庆市渝北区龙溪街道兴盛大道尚品路，紧邻龙头寺公园和江北中央商务区，距解放碑6公里，轻轨3号经停，是目前主城区内地段稀缺的规模社区。视野开阔，环境优美，体现人与自然的和谐共生。 天江·鼎城人文住宅区规划体现了“以人为本”的思路，规划将绿地分散布列，突出主景观带，使建筑与地形有机地融合在一起，确实地作到了“均好性”。强调人与人的交往、邻里间的关系和户外的运动，使小区赋予业主新的生活方式。 二、天江·鼎城物业管理概述 （一）天江物业管理有限公司简介 重庆天江物业管理有限公司成立于2005年3月，是顺应市场经济发展的需求而成立的一家具有现代管理理念，以规范化、标准化运营为特征的专业物业管理公司。作为物业管理行业的新军，公司的发展将走物业管理高端路线，引进（聘请）国际顶级知名物管公司“高力国际”为公司物业顾问，与国际先进的物业管理理念和水平接轨，具有雄厚的资金与技术实力。 公司拥有一批具有多年从事大型物业项目及酒店管理从业经验的业务骨干，熟悉物业管理全程运作、精通物业管理行业法规、洞悉现代物业管理发展方向，是一支懂经营、善管理、通技术、熟业务的专业化人才队伍。管理人员实现100%持证上岗。 公司始终坚持“业主第一、服务至上”的企业宗旨，主张“走精品路线，服务高端市场”的经营策略。通过导入ISO9001：2000版国际质量管理体系，以管理形式专业化，管理过程控制化、管理职能社会化、管理组织企业化等手段努力与国际物业管理标准接轨，持续改进服务质量。 公司地址：重庆渝北区龙溪街道兴胜大道尚品路天江·鼎城 联系电话： 传 真： E-mail： （二）管理服务内容 1、 房屋建筑共用部分的维修、养护和管理。 2、 共用设备设施的维修、养护、运行和管理。 3、 红线范围内属物业管理范畴的市政共用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理。 4、 公共绿地、花木、建筑小品的维护、养护管理。 5、 附属配套建筑及其设备设施的维修、养护、运行和管理。 6、 环境卫生和绿化管理。 7、 交通与车辆停放秩序的管理。 8、 协助当地公安机关以