东风日产备件订货业务管理.ppt

培训服务 服务事项 培训及指导 根据东风日产专营店实际情况与专营店沟通确定针对性培训课程，确定现场培训指导时间： 同时根据专营店的实际情况以及需求进行驻场技术指导。 同时根据东风日产售后服务部服务技术科统一组织的培训课程。 技术服务流程-PPG 服务事项 PPG为东风日产油漆业务服务商，通过PPG东风日产油漆业务服务专人向各东风日产专营店提供服务。 东风日产专营店可与所在区域的PPG的东风日产服务专人联系，PPG东风日产服务专人将根据服务流程安排分布全国的73名技术代表或相应东风日产纯正油漆送货商技术代表，对东风日产专营店提供快速有效的服务支持，具体技术服务和支持回应流程如下： 庞贝捷区域对应人员 (见《纯正油漆对应服务联络表格》) 庞贝捷相应部门1小时内与东风日产专营店联系，确认问题细节 东风日产专营店 确认问题后2小时内给予解决方法答复或*(见注2) 提供技术支持服务 疑难问题 疑难问题 确认问题 解决方案 技术服务流程-PPG 服务事项 *注2：喷漆维修常见问题及解决方法： 1，如遇颜色问题，根据问题的复杂难易紧急程度，本着快捷方便的原则，推荐以下几种解决方法： （1）致电PPG各区东风日产服务专人，PPG可根据东风日产专营店提供的车身颜色编号查询并提供最新颜色配方，并提供调色与修补技术的远程指导； （2）如远程指导不能解决问题，PPG可安排相应技术人员到现场提供技术指导和服务支持。如果是因为喷漆技工技术原因，经常出现同类问题，为了从根本上进行解决，东风日产专营店应委派相关人员参加由东风日产组织、PPG提供的各类培训。 （3）在解决上述问题后，如果此颜色问题属于某车型某色号的常见问题，东风日产专营店可从维修车辆更换部件上剪下10厘米×20厘米的样板， 将样板寄往“庞贝捷漆油贸易（上海）有限公司颜色部门，李雯收，地址：上海市淮阴路489号，邮编200336”。PPG颜色部门将根据该样板制作颜色配方，及时反馈至专营店，以有效杜绝此类问题的再次出现。 2，如遇其他方面技术问题 致电PPG各区东风日产服务专人，相应部门了解确认问题详细情况后，根据问题的复杂难易紧急程度，本着快捷方便的原则，或进行远程指导，或安排相应技术人员到现场提供技术指导和服务支持。如果是因为喷漆技工技术原因，经常出现同类问题，为了从根本上进行解决，专营店应委派相关人员参加由东风日产公司组织、PPG提供的各类培训。 3，东风日产专营店也可以根据当地具体情况直接联系东风日产纯正油漆服务商，要求提供所需服务。 技术服务流程-高飞 服务事项 Onwings为东风日产油漆业务服务商，通过Onwings东风日产油漆业务服务专人向各DLR提供服务。 东风日产专营店可与所在区域的Onwings的东风日产服务专人联系， Onwings东风日产服务专人将根据服务流程安排直属技术代表和经销商技术代表，对东风日产专营店提供快速有效的服务支持，具体技术服务和支持回应流程如下： Onwings直属与授权服务中心 Onwings相应部门1小时内与东风日产专营店联系，确认问题细节 东风日产专营店 确认问题后2小时内给予解决方法答复或提供技术支持服务 疑难问题 疑难问题 确认问题 解决方案 技术服务流程-高飞 服务事项 三、紧急情况处理办法 1。如遇颜色问题，根据问题的复杂难易紧急程度，本着快捷方便的原则，推荐以下几种解决方法： 1）致电Onwings各区东风日产服务专人，Onwings可根据DLR提供的车身颜色编号查询并提供最新颜色配方，并提供调色与修补技术的远程指导； 2）如远程指导不能解决问题， Onwings可安排相应技术人员到现场提供技术指导和服务支持。如果是因为喷漆技工技术原因，经常出现同类问题，为了从根本上进行解决，DLR应委派相关人员参加由DFL组织、 Onwings提供的各类培训。 3）在解决上述问题后，如果此颜色问题属于某车型某色号的常见问题，DLR可从维修车辆更换部件上剪下10厘米×20厘米的样板， 将样板寄往“东来涂料技术（上海）有限公司，上海市嘉定工业北区新和路1221号，调色部 李白 收”。 Onwings颜色部门将根据该样板制作颜色配方，及时反馈至专营店，以有效杜绝此类问题的再次出现。 2。如遇其他方面技术问题 致电Onwings各区东风日产服务专人，相应部门了解确认问题详细情况后，根据问题的复杂难易紧急程度，本着快捷方便的原则，或进行远程指导，或安排相应技术人员到现场提供技术指导和服务支持。如果是因为喷漆技工技术原因，经常出现同类问题，为了从根本上进行解决，专营店应委派相关人员参加由东风日产公司组织、 Onwings提供的各类培训。 3。DLR也可以根据当地具体情况直接联系DFL纯正油漆服务商，要求提供所需服务。 对专营店及供应商的奖惩