电子商务运营攻略指南.doc

电子商务运营攻略指南

TOC\o1-2\h\u3648第一章：电子商务概述 3

267141.1电子商务的定义与发展历程 3

319211.2电子商务的类型与特点 3

493第二章：市场分析与定位 3

278752.1市场环境分析 4

142562.1.1宏观环境分析 4

3012.1.2微观环境分析 4

572.2目标市场定位 4

94712.2.1市场细分 4

296022.2.2目标市场选择 5

104402.2.3市场定位策略 5

241502.3竞争对手分析 5

220462.3.1竞争对手类型 5

79662.3.2竞争对手优势与劣势分析 5

1541第三章：平台选择与搭建 6

211923.1选择合适的电商平台 6

211273.1.1分析电商平台类型 6

86733.1.2考虑平台流量与用户群体 6

15353.1.3评估平台服务与支持 6

269633.1.4比较平台费用与政策 6

158083.2网站设计与搭建 6

319783.2.1确定网站定位 6

89673.2.2设计网站视觉风格 6

315023.2.3优化网站结构 6

297783.2.4重视移动端适配 7

90073.3电商平台运营策略 7

108953.3.1制定运营计划 7

278333.3.2优化商品展示 7

83963.3.3开展营销活动 7

190863.3.4提升用户体验 7

67273.3.5数据分析与优化 7

10064第四章：商品策略 7

87144.1商品定位与策划 7

186944.2商品分类与展示 8

226614.3商品定价策略 8

32480第五章：促销与营销策略 9

99115.1促销活动策划 9

210315.2营销渠道拓展 9

194345.3营销策略组合 10

31642第六章：物流与供应链管理 10

87216.1物流体系构建 10

104396.1.1物流体系概述 10

56996.1.2物流体系构建原则 10

146306.1.3物流体系构建策略 10

322366.2供应链协同管理 11

63916.2.1供应链协同管理概述 11

303816.2.2供应链协同管理原则 11

205386.2.3供应链协同管理策略 11

117706.3物流成本控制 11

200226.3.1物流成本概述 11

58856.3.2物流成本控制原则 11

323626.3.3物流成本控制策略 12

2121第七章：客户服务与售后管理 12

230127.1客户服务体系建设 12

185267.2客户服务技巧与策略 12

667.3售后服务管理 13

1805第八章：数据分析与优化 13

322498.1数据收集与分析 13

295008.1.1数据收集 14

208828.1.2数据分析 14

224328.2用户行为分析 14

40868.2.1用户访问路径分析 14

159698.2.2用户分布分析 14

184418.2.3用户停留时间分析 15

232398.2.4用户跳出率分析 15

20768.3运营优化策略 15

126388.3.1优化产品和服务 15

153658.3.2优化网站结构和内容 15

312878.3.3优化营销策略 15

43168.3.4优化供应链管理 15

220618.3.5提升售后服务质量 15

13226第九章：电子商务法律法规与知识产权 15

305529.1电子商务法律法规概述 15

108969.1.1法律法规的界定 15

77009.1.2电子商务法律法规的立法目的 16

174589.1.3我国电子商务法律法规体系 16

59609.2知识产权保护 16

141849.2.1电子商务中的知识产权问题 16

35329.2.2知识产权保护的法律法规 16

75559.2.3知识产权保护措施 16

205159.3法律风险防范 17

9359.3.1电子商务企业法律风险类型 17

299239.3.2法律风险防范措施 17

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