前台的培训内容.pptx
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;目;01;;及时接听电话，使用礼貌用语，如“您好，这里是XX公司前台”。;准确接收邮件，及时送达收件人，并做好签收登记。;环境整理;02;前台员工需保持整洁的仪容仪表，包括头发整齐、面容干净、指甲修剪等。;;保密意识;;03;公司简介及组织架构了解;全面了解公司产品的性能、特点、优势及应用领域。;学会识别客户的不同需求和痛点，并提供相应的解决方案。;应急处理流程;04;客户信息收集、整理及归档方法;;投诉受理与记录;;05;;根据前台工作的实际情况，制定每日工作计划，明确当天的工作任务和目标。;制定科学的时间表，合理分配时间，避免时间浪费。;;06;办公区域安全隐患排查整改;熟悉火灾逃生路线，掌握灭火器的使用方法，遇火灾时迅速逃生。;交通安全;紧急情况上报流程演练;THANKS
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