开展优质护理服务后的临床体会.doc

精品论文 参考文献 开展优质护理服务后的临床体会 唐春燕 孙静(通讯作者) 　　(重庆市梁平县人民医院 重庆梁平 405200)） 　　【摘要】目的 通过开展优质护理，改革护理模式，专业化、人性化、连续、全程、全面护理，提高了临床护理质量。方法 我院开积极陆续展优质护理，APN排班，护士包干患者，优化服务流程，细化服务内容，科内、护理部多层面质量监控、考评。结果 患者满意度及护理质量得到提高。 　　【关键词】优质护理服务 临床体会 　　【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2014）23-0296-02 　　2010年初，国家卫生部下发《“优质护理服务示范工程”活动方案》以后，我院便积极陆续开展优质护理服务活动，以患者满意、社会满意、政府满意为目的，在实施活动过程中深刻体会到优质护理给大家带来的积极推动作用，满足了患者的需求，改变了护士的服务理念，提高了主动服务的意识。通过提供优质护理服务，可以使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”[1]，患者对护理工作的满意度提升。现将体会报道如下。 　　1 转变服务理念，提高服务意识 　　1.1 多次组织学习优质护理服务的活动方案、内涵、目标，让护士们深刻理解开展优质护理服务的真正意义。 　　1.2 首先从思想上改变护士们的服务理念，强调服务的对象是人，而不是患者，我们的工作就是服务工作，在服务中不仅要做到文明用语，还要语言温暖、表情亲切。“请”字当头，“谢”字不离口。倡导“以人为本”，换位思考，全心全意为病人着想，变被动服务为主动服务。通过实践，护士们提高了服务意识，改善了服务态度，转变了工作作风。 　　2 改变护理模式，工作细化，责任明确 　　2.1 我院过去采取的是功能制护理，护士直接面对的是护理工作，而不是患者，护士分各种班次，领班负责处理医嘱；治疗班负责配药、输液、注射、发药等[2]；护理班护士负责收治新病人、准备床单位、测血压、量体温、备皮、导尿等。实施优质护理后，改变了护理工作模式，护士面对的不是护理工作，而是患者。 　　2.2 改变了原有的排班模式，弹性排班，夜班固化，采用了APN排班，在薄弱环节如中午及晚上两人值班，减轻了中午、晚上护理工作的压力，保证了护理安全。 　　2.3 实行责任包干制包病人，要求不论任何职称的护士都要管4—8个床位患者。 根据患者的病情和护士的工作能力分配患者[3]，如遇到固定床位患者的责任护士当天不在时，由本组替班护士代替责任护士，保证患者24小时有人护理。实施8小时工作制，24小时负责制，增加护士心中有患者的责任感，责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，即责任护士对所负责的患者的所有护理工作(包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等)全面负责，以包干负责的形式实施小组责任制整体护理。 　　3 规范工作流程，提高工作效率 　　3.1 为了进一步推进“优质护理服务示范工程”活动，我科从出、入院着手，优化临床护理工作流程，提高工作质量和效率。对新人院的患者由领班护士热情接待，安排好床位后转交给责任护士，责任护士面带微笑相迎，作自我介绍，同时介绍主管医生、护士长、病区环境等，测量生命体征，作安全方面知识的宣教及注意事项。 　　3.2 根据专科特点制定了表格式护理文书，简化了护理文件的书写，大大减少了护士用于书写记录的时间，把时间还给了护士，把护士还给了患者，让护士有更多的时间到病房去为患者服务。 　　3.3 住院期间患者所有的事情主要由责任护士完成。主要是针对患者的功能锻炼、药物知识、生活护理、心理护理、治疗等等，每天与患者交流，及时了解患者的生理及心理信息，及时帮助患者，增加患者的安全感。力求做到使患者舒心，家属放心。主管护士按时巡视病房，了解病人所需，及时满足病人合理的要求。密切观察病情变化，发现异常及时报告医生进行处理。进行健康知识的宣教，指导功能锻炼，促进患者疾病的恢复。 　　3.4 对出院患者，领班护士处理医嘱后，及时通知责任护士做好出院宣教。责任护士填写出院健康指导表，逐项进行宣教，告知出院后的注意事项、随访及复查的时间，征求病人意见及建议。对出院病人半月内主动询问病人康复情况并记录访问的内容。对存在的问题查找原因，提出整改措施，不断提高服务质量。 　　4 护理体会 　　4.1 通过护理模式的转变和护理理念的改变，护患关系相对稳定，责任护士熟悉所管患者的治疗、护理、生活、心理状态，实施了个性化护理服务，患者知晓自己的责任护士，密切了护患关系。护士深入病房，观察??情，处理及时，使护理工作有了正确的定位，护士的自身价值得到了体现，患者及其家属得到了实惠，减轻了社会负担。