西直门地铁站自动售检票系统乘客满意度调查报告.docx

轨道交通调查与出行行为分析  PAGE \* MERGEFORMAT 14 西直门地铁站自动售检票系统 乘客满意度调查报告 姓名：张泽英 学号班级：运输1305班 组别：第10小组 指导老师：刘智丽  目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc433662883 摘 要：  PAGEREF _Toc433662883 \h 3  HYPERLINK \l _Toc433662884 1.调查方案设计  PAGEREF _Toc433662884 \h 3  HYPERLINK \l _Toc433662885 1.1调查方式  PAGEREF _Toc433662885 \h 3  HYPERLINK \l _Toc433662886 1.2设计步骤  PAGEREF _Toc433662886 \h 3  HYPERLINK \l _Toc433662887 2.调查方案  PAGEREF _Toc433662887 \h 4  HYPERLINK \l _Toc433662888 2.1调查目的  PAGEREF _Toc433662888 \h 4  HYPERLINK \l _Toc433662889 2.2调查对象  PAGEREF _Toc433662889 \h 4  HYPERLINK \l _Toc433662890 2.3调查单位  PAGEREF _Toc433662890 \h 4  HYPERLINK \l _Toc433662891 2.4调查程序  PAGEREF _Toc433662891 \h 5  HYPERLINK \l _Toc433662892 2.5调查时间  PAGEREF _Toc433662892 \h 5  HYPERLINK \l _Toc433662893 3.调查问卷  PAGEREF _Toc433662893 \h 6  HYPERLINK \l _Toc433662894 3.1问题的设计  PAGEREF _Toc433662894 \h 6  HYPERLINK \l _Toc433662895 3.2答案的设计  PAGEREF _Toc433662895 \h 8  HYPERLINK \l _Toc433662896 4.问卷发放  PAGEREF _Toc433662896 \h 9  HYPERLINK \l _Toc433662897 4.1抽样方法  PAGEREF _Toc433662897 \h 9  HYPERLINK \l _Toc433662898 4.2具体步骤  PAGEREF _Toc433662898 \h 9  HYPERLINK \l _Toc433662899 5.数据整理  PAGEREF _Toc433662899 \h 9  HYPERLINK \l _Toc433662900 6.数据分析  PAGEREF _Toc433662900 \h 9  HYPERLINK \l _Toc433662901 7.结论与建议  PAGEREF _Toc433662901 \h 12  HYPERLINK \l _Toc433662902 7.1结论  PAGEREF _Toc433662902 \h 12  HYPERLINK \l _Toc433662903 7.2建议  PAGEREF _Toc433662903 \h 13  HYPERLINK \l _Toc433662904 参考文献：  PAGEREF _Toc433662904 \h 14  西直门地铁站自动售检票系统乘客满意度调查报告 张泽英运输1305班 摘 要：自动售检票系统，英文名称是Automatic Fare Collection，简称AFC。自动售检票是基于计算机、通信、网络、自动控制等技术,实现轨道交通售票、检票、计费、收费、统计、清分、管理等全过程的自动化系统。自动售检票（AFC）系统用作收集数据和控制系统，实现票务管理高度自动化；同时对城市轨道交通建设和运营起着十分重要的作用，提高了人民的生活水平。因此，地铁乘客对自动售检票系统的满意度直接影响到了乘客对整个地铁系统的满意程度。 因此我们对西直门地铁站自动售检票系统的乘客满意度进行了调查。希望通过调查活动能够及时、科学、全面了解地铁