物业公司员工岗位职责详解.doc
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物业经理岗位职责
在公司董事长的直接领导下，主持物业公司全面工作。
负责物业公司经营管理及日常费用支出的审核，有效控制费用开支，完成公司下达的年度经营目标。
负责组织公司各项服务工作的检查，对公司的整体服务质量负责。
根据国家、物业管理主管部门及公司的有关规定，制订物业管理制度。
负责物业公司有关物业管理服务合同及相关供方的评估和控制。
负责对物业公司发生的重大服务过程不合格和服务质量不合格的处理及纠正措施、预防措施的实施和跟踪。
负责审核物业公司各部门的年、月度工作计划，并进行指导、监督，以确保各项工作实施的有效性。
负责对物业公司员工的工作绩效进行考核。
完成公司领导交办的其它工作。
客服主管岗位职责
在物业经理的直接领导下，负责物业公司各部门工作管理、监督、协调。
熟悉物业管理及相关法律、法规，全面掌握大厦结构、设备、设施分布情况。
负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解客户对物业公司各项服务工作的意见及建议。
负责做好管理处各部门之间的沟通、协调工作，发现问题及时纠正或提出建议。
检查、指导、监督客服助理工作，并负责检查落实执行情况。
负责受理入伙及房屋装修手续的审批工作。
负责建立、整理、保存客户档案，
消防监控中心值班员岗位职责
一、 坚决贯彻执行上级关于消防安全工作的指示和规定。
二、 熟练掌握消防设备的构造、性能及操作程序，管好资料，熟记工作电话号码，熟悉火警报警方法与程序，保证救灾时操作有序、准确、迅速。
三、 做好消防值班记录，与各岗值班员保持联系，认真及时地处理消防报警及电话投诉。
四、 定期进行消防设施（备）的巡查、养护，确保消防设施（备）始终处于良好状态。
五、 按时交接班，严格履行交接手续。交接班时，双方必须将值班记录、设施（备）状况、事故处理情况及各处钥匙一一交接清楚，做到上不清下不接。
六、 宣传消防法规，报告消防隐患，提出消防管理合理化建议。
七、 非消防值班员不得在控制中心逗留，禁止私人占用值班电话。
八、 禁止在控制中心抽烟、睡觉、看书报或做与工作无关的事情，需短暂离岗时须得到领班同意，且在顶岗人员到位后方可离岗。
九、 确认发生火灾时，须迅速报告经理并果断按灭火作战方案处理。
十、 保持监控室内物品摆放整齐及清洁。
大堂岗位职责
维护大堂秩序，监视并保持电梯的正常运行，发现可疑或不安全迹象，
及时向上级领导报告。
密切注意进出大堂的人员，严格执行来访登记制度，对身份不明（无有
效身份证件），形迹可疑、衣冠不整者应禁止进入。
熟悉小区内各业主或物业使用人的情况及经常交往的社会关系。
认真做好登记记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚、责任明确，
接班人员未上岗前，不准下岗。
对进入小区进行作业的各类人员，必须按照公司有关规定进行验证登记
后方可放行。
对业主或物业使用人搬家，必须按照公司出具的放行条核对后方可放行。
保持大堂门口畅通，负责大厦内各单位邮件收发工作。
完成上级交办的其它任务。
维修主管岗位职责
在物业经理的直接领导下，负责小区设备、设施管理工作。
负责处理公共设备设施的抢修及由设备设施运行不正常运作引起的 突发事故，及时排除设备设施故障。
配合供电、供水、供气、电信等有关市政部门进行小区设施维修、检查、保养工作。
检查总结当月工作，制定下月工作计划，并组织安排实施。
制定楼宇、设备、设施维修保养计划，并根据维修保养计划标准，结合公司实际情况，制定《公共设备、设施年度保养计划》。
了解本部门员工思想工作动态，帮助解决工作难点，定期对员工服务工作、业务技能进行培训，负责有偿维修服务回访工作。
配合供水、供电部门人员抄取小区所有水、电表数据，并将数据报公司财务部。
负责对维修部人员的排班、考勤工作安排及工作考评。
负责督查维修人员作好各项记录，收集、整理设备技术资料及维修保养记录、统计数据，按规定装订成册并存档。
配合、协助采购员采购机电维修所需物资。
完成上级交办的其它工作。
维修工岗位职责
持证上岗，遵守公司的各项规章制度，服从公司领导及维修主管的工作安排。
熟悉小区内所有的设备、设施系统，负责责任区设备、设施的维修、保养工作。
履行应急抢修职责，随叫随到，每日巡视有无跑水、漏水现象，发现问题应及时向维修主管报告，并采取相应措施处理。
认真执行有偿维修服务制度、程序，及时为住户提供有偿维修服务，保证维修质量。
严格遵守安全操作规程，做好设备、设施保养、维修、交接班登记记录。
随时掌握设备、设施运行情况，发现问题及时向维修主管报告，并提出合理化建议。
负责做好设备、设施运行的安全防范工作，注意节约水、电、材料。
努力学习，不断总结维修经验，提高服务意识和业务技能水平。
完成上级领导安排的其它工作任务。
清洁部长岗位职责
在物业经理的直接领导下，负责小区绿化、清洁
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