物业服务收费、服务质量等管理制度和标准.doc
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物业服务管理制度和收费标准.doc
物业服务管理制度和收费标准
环境管理制度
卫生保洁：
（1）路面、绿地、明沟无明显暴露垃圾；宣传栏、健身设施等每2周擦拭1次。
（2）根据物业情况设置垃圾收集点，收集点周围地面无污迹，无散落垃圾，无明显异味。生活垃圾每天清运1次，根据当地实际情况定期消毒和灭虫除害。
（3）小区按规定设置果皮箱，每日清洁1次，无螨虫、无异味、无污渍。
（4）雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清淘；化粪池每季度检查1次，发现异常及时作出清掏计划。
（5）楼道每周清扫2次，走道、门厅、楼梯地面无垃圾、杂物，无乱堆乱放，无卫生死角。
（6）楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭一次；消防栓、指示牌等公共设施无污渍。
（
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物业服务质量管理制度1.doc
1 目的
规范和督促各物业服务管理中心日常管理工作，提高管理服务水平和服务质量。
2 适用范围
适用于公司对各部门日常管理工作的监督检查。
3 职责
3.1品质部负责对各部门的物业服务质量进行检查。
3.2物业服务管理中心对品质部检查的问题进行整改。
4 实施程序
4.1周工作抽检
4. 1.1品质部抽调人员对各部门开展周工作检查。
4. 1.2每周随机抽查各物业服务管理中心的日常管理工作，周工作抽检的内容可包括但不限于以下方面内容：
综合管理方面：各部门月工作计划与实施情况、培训计划的实施情况与培训记录、公开文件清单、文件发放登记表、员工着装及佩戴、会议记录、员工档案表、固定资产管理、
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2025年物业服务质量管理制度.pdf
操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰
物业服务质量管理制度
为了加强公司的质量管理，规范各项目的服务质量，提供
高效、优质的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现总体发
展战略，本公司制定了物业服务质量管理制度。
第一条规定了建立公司质量管理网络，包括公司总部、各
职能部门和管理处，必须设立公司质量管理员，负责本部门的
公司质量管理工作，接受质量管理部的业务指导和监督，并协
助质量管理部落实各项质量管理工作。公司质量管理员的职责
和权限包括对本部门的质量活动进行监督、检查，及时纠正不
合格报告，贯彻
第二条规定了建立书面与会议相结合的汇报机制，包括每
月的书面工作汇报和季度工作会议。每月书面
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物业服务质量管理制度.doc
物业服务质量管理制度
为加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本质量管理制度。
目的
为检查各项质量活动是否符合规定要求，使检查过程有序进行，并行之有效。 检查项目 检查内容 检查标准 行政管理 办公环境 地面、桌面、墙面 地面清洁 桌面整洁，无杂物 墙面洁净，装饰得当，无污迹 文档资料 记录 填写规范，无错记、漏记 出现问题有跟踪 归档情况 及时 编号准确 资料收发 有登记 资料齐全 符合程序 传达、落实及时 无遗失
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物业公司服务质量管理制度.docx
物业公司服务质量管理制度
第一章物业公司服务质量管理制度概述
1.物业公司服务质量管理制度的重要性
随着城市化进程的加快，物业管理作为现代服务业的一个重要组成部分，其服务质量直接关系到居民的生活品质和社区的和谐稳定。物业公司服务质量管理制度是确保物业公司提供优质服务、满足业主需求的重要保障。
2.物业公司服务质量管理制度的核心内容
物业公司服务质量管理制度主要包括以下几个方面：
（1）服务标准：明确物业公司提供的服务内容和标准，包括公共区域管理、绿化保洁、安全保障、设施设备维护等。
（2）服务质量评价体系：建立科学合理的评价体系，对服务质量进行量化评估，确保服务达到预期目标。
（3）服务
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物业服务质量管理制度..doc
物业服务质量管理制度
为加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本质量管理制度。
目的
为检查各项质量活动是否符合规定要求，使检查过程有序进行，并行之有效。 检查项目 检查内容 检查标准 行政管理 办公环境 地面、桌面、墙面 地面清洁 桌面整洁，无杂物 墙面洁净，装饰得当，无污迹 文档资料 记录 填写规范，无错记、漏记 出现问题有跟踪 归档情况 及时 编号准确 资料收发 有登记 资料齐全 符合程序 传达、落实及时 无遗失
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物业服务质量管理制度.pdf
物业服务质量管理制度
为加强和规范公司质量管理，不断提高各项目服务质量，给顾客
提供优质、高的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总
体发展战略，特制定本公司质量管理制度。
一、建立公司质量管理网络，公司总部、各职能部门、及管理处
必须设立公司质量管理员，具体负责本部门的公司质量管理工作，协
助质量管理部落实各项质量管理工作，接受质量管理部的业务指导和
监督，以加强公司各职能部门、分公司及项目管理处质量管理工作。
公司质量管理员职责与权限
1、负责本部门的公司质量管理工作，对本部门的质量活动进行
日常监督、检查，对发现的不合格及时开出不合格报告予以纠正；
2、负责IS09001：2000
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服务收费标准及管理制度.doc
维修工会议
朗读企业文化
企业文化：
火王愿景：
创造品质生活
火王精神：
专注、品质、卓越
火王作风：
责任感、主动性、执行力
火王方针：
稳定、调整、发展、创新
火王准则：
岗位有分工 工作无界限
不上当思下 无功则为过
认同企业文化 弘扬火王精神
火王纪律：
凝聚团结从我开始
轻重缓急计划工作
勿急勿躁换位思考
节约为美不贪小利
诚实正直勇于担当
沟通记录行动复命
正思维正见解不抱怨不放毒
别人的缺失是
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服务质量的管理制度.doc
服
务
质
量
管
理
制
度
服务质量管理制度
第一章 总则
第一条 为规范营运服务行为，确保营运服务质量，提高乘客满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。
第二条 乘客满意度是公司生存与发展的支柱，向社会提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的社会责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。
第三条 公司奉行“以顾客满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足顾客期望，树立都市第一服务品牌”的服务宗旨，把“顾客满意”作为公司管理活动的终极目标。
第四条 在满足国家法律法规和地
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2025年物业服务收费管理制度(2篇) .pdf
以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》
2025年物业服务收费管理制度
引言
随着城市化的加速发展和人民生活水平的提升，物业服务在城市
居民生活中的重要性日益凸显。为了更好地满足居民的需求，提高物
业服务的质量和效率，合理的物业服务收费管理制度势在必行。本文
将对2025年的物业服务收费管理制度进行详细阐述。
一、制度的背景和意义
2024年的物业服务收费管理制度是在对当前物业服务收费制度进
行深入调研和分析的基础上制定的，旨在进一步规范物业服务收费的
管理和使用，公正合理地对居民收取相关费用，促进物业服务行业的
健康发展。
当前，物业服务行业存在一些乱象，例如物业公司滥收费
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服务业顾客服务质量管理制度.doc
服务业顾客服务质量管理制度
TOC\o1-2\h\u7301第一章服务质量目标 1
30161.1总体质量目标 1
215101.2具体质量指标 1
12779第二章顾客需求管理 2
190292.1顾客需求调研 2
104892.2顾客反馈收集 2
6868第三章服务流程规范 2
193563.1服务流程设计 2
223163.2流程执行标准 2
2031第四章员工培训与发展 3
132454.1培训计划制定 3
32674.2员工职业发展 3
26710第五章服务质量监控 3
281245.1内部监控机制 3
286665.2顾客满意度调查 3
24384第六章投诉处理机制 3
26493
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物业收费管理制度.docx
?一、总则
（一）目的
为规范物业管理服务收费行为，保障物业管理公司和业主的合法权益，确保物业服务工作的顺利开展，根据国家相关法律法规及本小区实际情况，制定本物业收费管理制度。
（二）适用范围
本制度适用于本物业管理区域内的物业服务收费管理工作，包括住宅、商业及其他配套设施的物业服务收费。
（三）基本原则
1.合理原则：物业服务收费应根据提供的服务内容、服务质量、服务成本等因素合理确定，不得过高或过低。
2.公开原则：物业服务收费标准、收费项目、收费方式等应向业主公开，接受业主监督。
3.质价相符原则：业主应按照物业服务合同约定按时足额缴纳物业服务费，物业管理公司应按照合同约定提供相应质量的服
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物业项目收费管理制度.doc
物业项目收费管理制度
物业项目收费管理制度提要：在自来水公司抄表当天同步抄录责任范围内各单元客户水表读数,并核算客户每
更多精品自报告
物业项目收费管理制度
1制度内容
1]核算责任范围内各单元客户每月应收取的物业管理费额度。
2]在自来水公司抄表当天同步抄录责任范围内各单元客户水表读数,并核算客户每月应收取的水费,注意因季节不同可能出现的水价波动。
3]由客服主管根据工程部提供的电梯互感器式电表读数核算出各梯位每单元应分摊的电费均摊。电梯起始层位于没有架空层的地面一层的单元不分摊电费,有架空层的一层、起始层在地下室的地面一层应缴纳电梯电费。
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物业收费管理制度2024 .pdf
引言概述：
物业收费管理制度是针对物业管理行业的一种规范性管理制
度，旨在确保物业收费的合理性、公平性和透明度。本文将从五个
大点出发，详细阐述物业收费管理制度的相关内容。
正文内容：
第一大点：物业收费的依据与确定
1.1收费依据的法律法规依据
1.2物业收费的合理性与公平性原则
1.3收费标准的确定与调整
1.4收费项目与分类管理
第二大点：物业收费管理的程序与流程
2.1收费通知的发送与告知
2.2缴费方式与时间要求
2.3缴费凭证的核实与登记
2.4欠费催缴与滞纳金的处理
2.5收费记录与报表的管理
第三大点：物业费用的使用与监督
3.1物业费用的使用范围与目的
3.2财务管理体系的建
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物业收费管理制度.pptx
物业收费管理制度;目录;01;;物业费通常包括公共设施维护费、清洁卫生费、绿化养护费、秩序维护费、办公费用等。;收费周期与方式;02;费用项目清单;费用收取与记录;欠费催缴与处理;03;;;;04;