第5章公共关系的职能与作用.ppt

第五章 公共关系的职能与作用;一、公共关系的职能 （一）塑造形象、建立信誉 （二）采集信息、监测环境 （三）咨询建议、参与决策（四）协调关系、联络感情 （五）沟通引导、凝聚力量 (六) 策划活动、应对突发事件 ;（一）塑造形象、建立信誉 1 社会组织形象的定义及构成 社会组织形象是指社会公众对一个组织综合认识后形成的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 ;社会组织形象的构成 内在精神品质 外观面貌 行为风格 ;2 评价社会组织形象的标准 知名度指一个社会组织被公众知道、了解的程度. 美誉度指一个社会组织获得公众信任、赞许的程度.;3 社会组织形象对社会组织的重要性 首先，它是社会组织在市场经济条件下生存和发展的必要条件。 其次，它是社会组织的无形资产。 再者，它是社会组织重要的精神资源。;4 社会组织形象的特征(p215) ①主客观两重性 ②多维性 ③相对性 ④稳定性 ;5 组织形象识别系统 CIS（Corporate Identity System） 目的: CIS通过对组织的整体形象设计，将组织经营理念与精神文化，运用整体传达系统传递给公众,使其对组织产生一致的认同感与价值观，使组织在复杂的社会环境中，得到社会的接受和肯定。 内容 理念识别系统MI 行为识别系统BI 视觉识别系统VI ;设计原则： A 独特的识别性。 B 同一的系统性。 C 造型美观，构思新颖。 D 简单明了,印象深刻。 ;台湾食品统一公司;（二）采集信息、监测环境(本田的独特眼光）  1 环境变化趋势 2 政府决策趋势 3 竞争对手的发展态势 4 股东、顾客、社区、媒介等公众的动态;（三）咨询建议、参与决策 咨询建议 是指公共关系人员向社会组织的领导者和决策者提供有关公共关系方面的信息和意见，作为组织决策的依据。;（四）协调关系、联络感情 协调关系、联络感情的方法 （1）反馈调节法。 （2）自律法。 （3）感情疏通法。 （4）信息分享法。 ;1、协调内部关系，增强组织内部凝聚力（罗斯福的炉边谈话） 协调上下级关系（日本西武集团高级员工为新员工擦皮鞋） 协调员工的关系（中国大酒店的员工关系协调） 协调组织内部各个职能部门之间的联系（惠普之道） 2、开展社会沟通，协调组织与外部各类公众的关系，从而为组织的发展营造和谐的社会环境 协调顾客关系（一名乘客的航班） 协调政府关系 （联合利华的中国政府公关） 协调社区关系 （巴比肯建筑工地的社区公关） 协调媒介关系（尼克松的水门事件） ;（五）沟通引导、凝聚力量 创造舆论,告知公众; （联合碳化钙的舆论制造） 强化舆论,扩大影响; （农夫山泉的天然水之战） 引导舆论,控制形象. （众多危机事件的成功处理） (六) 策划活动、应对突发事件 ;美国联合碳化钙在舆论制造上的成功 美国联合碳化钙总公司在纽约新盖了一座高达52层的总部大楼。老板和有关人士正在考虑如何广为宣传之时，这一天，成千上万的鸽子不知何故飞进了楼里，把正在装修的各个房间弄得一踏糊涂。公司里一部分人正要把鸽子一赶了之，而公关顾问却立刻下令关闭所有的门窗，不让鸽子飞走。??? 然后他指示有关人员与动物保护委员会和新闻机构联系，请专家来指导抓鸽子，请记者前来采访报道……结果新闻媒界三天三夜连续报道这家公司的新鲜事，公司搞了一次??花钱却又让公众家喻户晓的公关活动，得到了意想不到的效果。 ;二、公共关系的作用 1 公共关系对组织的作用 （一）监测作用 （二）凝聚作用 （三）调节作用 （四）应变作用 ;2、公共关系对个人的作用 （1）树立注重个人形象的观念 （2）树立尊重他人的观念 （3）培养交往沟通的主动性和交往沟通 方略、技巧 （4）树立合作意识 （5）提高创造能力 （6）提高社交能力 （7）提高应变能力 ;第五章 思考题;“长虹”如何化险为夷？;案例思考： （1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？ 2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？