客户接待流程及统一说辞.doc.doc

【星湖奥园】客户接待注意事项及标准解说词一、接待注意事项：时机步骤使用语言配合动作顾客进入营销中心微笑示礼您好！欢迎光临！XX（节日）快乐！面向顾客微笑。如销售人员正在工作，则面向顾客微笑示礼（招呼）后，再继续工作，同时用余光关注顾客。顾客进场后参观模型，看展板引导接近“您好！需要帮您讲解一下吗？”“您需要哪种户型？那里有模型，我带您去参观一下”。分析和注意顾客表情，适当使用礼貌语言，并配以轻柔的礼仪手势予以引导。在顾客注意的目光中靠近顾客，千万不可从后面突然说话，说话时必须在顾客已经注意到自己的时候。顾客对项目关注时或主动咨询时介绍周边配套户型、价格、付款方式、会所等使用亲切、简洁的语言向顾客介绍所关注的户型。使用语言应准确简短，通俗易懂，切忌似是而非和言过其实介绍产品或提供咨询，要求热情有礼，口齿清晰，语气委婉，不论顾客提什么样的问题和要求，都不允许表情冷漠、答非所问。带领顾客参观样板房时，应主动配合，开门、开灯、操作电梯等事需要配合使用礼仪动作。顾客决定购买或发表见解时委婉地称赞顾客“您阅历丰富，见解独到，使我学到了很多知识”“您说得很好，对我的工作很有启发，谢谢您的指点。”认真倾听，不时点头，满足顾客的表现欲。引导顾客完成付款手续。参观（交易）完成，顾客离去诚心服务“谢谢！欢迎您再来看看。请慢走”“这是您的物品，请拿好”“欢迎带您的朋友来看看”服务的过程完成，一直要等到顾客完全离去，千万不可顾客成交后就冷漠，或顾客不成交就流露出不礼貌的态度。二、标准说辞：位置：楼盘整体平面规划模型（沙盘）??开场介绍：??先生（女士）您好，欢迎光临！我是星湖奥园的销售员×××，请问您是第一次过来吗？（如果是）那由我先带您参观，并给您作一个全面的讲解！您请这边走，首先请到楼盘整体规划模型那边给您讲解一下我们星湖奥园的大概方位以及社区规划。内容：沙盘讲解注意事项及目的：了解客户的个人资讯。对于珠三角的客户要先侧重楼盘周边的交通介绍(包括高速路/国道/火车站)根据统一 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=KeywordsClassID=keyword=说辞 \o 点击搜索所有关于［说辞］的文章 \t _blank 说辞自然而有重点的介绍。（着重地理环境、产品规划、概念等说明）侧重强调项目的整体区域优势和豪宅地域定位。当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。标准 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=KeywordsClassID=keyword=说辞 \o 点击搜索所有关于［说辞］的文章 \t _blank 说辞：“星湖奥园”坐落于肇庆星湖风景区的波海湖西岸，总占地面积约128亩，总建筑面积约82934平方米，小区湖岸线长达428多米，绿化率近40%。是目前肇庆唯一一个绝版的亲水揽湖现代化居住社区。?“星湖奥园”最大程度上利用了项目独具的坐西向东的朝向优势、亲水优势、自然环境景观优势，小区东面零距离地融入到了国家AAAA级广东著名的星湖旅游风景区，饱览美丽的七星岩湖畔风景。小区北侧1公里是火车站并与321国道连接，南侧是肇庆市体育中心，经西江大桥与广肇高速公路入口接近，交通十分便利。小区北面将修建蕉园岗体育运动主题公园，内有各种运动设施、四星级酒店和高级休闲场所。星湖奥园生活社区规划住户约1300户，居住人口约5000人。整体建筑规划由建设部勘测设计院深圳分院和美国莫利斯/萨拉兹设计事务所设计。项目包含独立别墅、高层、小高层住宅和商业铺位等多种产品，社区配套极为完善，物业服务中心和大量地下停车场空间等一应俱全，形成一个功能完整的居住社区。“星湖奥园”采用现代简约建筑风格，在规划中以环境生态、休闲为先导，充分利用了临湖的地形地势，每幢楼均为南北向设计，形成阶梯式、逐渐增高、错落有致、极具韵律的建筑群落，最大限度地兼顾了每家每户的景观享受。同时与水景、山景和园景充分结合地形地势，项目的景观设计非常有特色，超大型中心园林景观、花坛、雕塑、植被、喷泉、流水等丰富的现代东南亚热带园林元素点缀园中，小区园林建设与建筑风格和谐搭配，优美舒适。沿湖修建了400多米的休闲景观走廊，方便业主早、晚沿湖边散步和运动，同时丰富了社区的休闲和观景空间。?“星湖奥园”引进现代城市社区管理理念，让居住在社区里的居民享受到统一的物业管理和服务，有统一的保安巡逻、统一的卫生清洁、统一的车辆管理、统一的绿化养护和完善的家政服务等，设有消防报警系统及消火栓。并使用了楼宇访问对讲系统，周界红外安全防护监控系统，在保障安全的同时使居住不受外部嘈杂环境和闲杂人员影响，非常安静，是一个完全独立的封闭式小区。????在目前肇庆市居住越来越拥挤、密集的环境下，随着我们小区相关配套迅速完善，作为一