[人力资源管理]TOYATA WAY 丰田理念.ppt

* 1867年 丰田佐吉诞生 1933年 在丰田自动织布机制作所内设立汽车部 1936年 丰田AA型交车问世 1937年 成立丰田汽车工业公司 1938年 举母工厂（现总公司工厂）建成投产 1950年 经营危机、成立丰田汽车销售公司 1957年 第一辆对美国出口的日本小轿车设立美国丰田汽车销售公司 1966年 花冠（KE10）小轿车问世 1972年 累计生产打到1000万辆 1982年 合并成立“丰田汽车公司” 1984年 丰田与GM的合资公司（NUMMI）建成投产 1997年 Prius“领先” 交车（混合动力车）上市 1999年 在纽约和伦敦 证券市场分别上市日本国内累计汽车产量达1亿台 2000年 四川丰田建成投产 2003年 一汽丰田汽车销售有限公司成立 【现地现物】 ----在第一时间确认实物、实例、，发现问题，提出解决法案。（实事求是） 【改善】 ----善于发现问题，寻找真因，持续不断的改善。 【尊重】 ----尊重每一位成员，使其成为合作伙伴。 【挑战】 ----在力所能及的范围内，只有想不到，没有做不到。干毛巾拧出水。 【团队精神】 ----采用透明、公开机制，是团队成员明确目标，令执行力最大化。1+1〉2 ●丰田的生产方式：J.I.T(Just In Time) ----在用户最需要的时候，生产用户最需要的产品。 （减产容易？增产容易？） ●丰田的销售方式：订单式→直销 ----订单式销售V.S订单式销售的优劣？ ●丰田的经营方针：P.D.C.A使经营稳定？ ●丰田的服务标准：CS No.1 加价销售期 减价销售期 中间商倒卖期 无售后服务 制造商对市场需求把握不及时，造成销售环节需承受更多的压力，而销售终端的不科学经营加剧了供需矛盾，最终，消费者得不到应有的服务，从而对品牌是去了信任。 配车 交车 订单 订单 客户 经销店 厂家 CS活动量与销售业绩成正比 提高CS，使品牌经营走向安定 提高品牌的知名度、增加竞争力 营销工作是指通过营造良好的汽车销售氛围，满足顾客购车的需要。CS的基本要求“仪表着装”、“欢快的打招呼、举止”无庸置疑应当认真遵守，销售人员每一个人都要明确意识到“我代表着TOYOTA”，这是成为汽车销售专业人士的最低限度要求。 我们大家要铭记在心的是，顾客购车时，除了外观设计、性能等“本车身的魅力”，对“销售人员的信赖度”也是至关重要的。 商品 魅力 对销售顾 的信赖问 实现品 牌价值 五化式管理 工作目标可视化 业务流程看板化（标准化） 顾客服务人性化 经营信息数据化 公司业务商务化 快乐销售 游戏销售 智力销售 意念销售 全攻全守式销售 TMC 丰田汽车有限公司 TMCI 丰田汽车（中国）投资有限公司 FTMS 一汽丰田汽车销售有限公司 TFTM 天津一汽丰田汽车有限公司 SFYM 四川一汽丰田汽车有限公司 3S 销售、售后、零件 5S 整理、整顿、清洁、清扫、素养 ES 员工满意度 CS 顾客满意度 CR 顾客关系维系 PDI 入库前检查（接车检查） PDS 交车前检查 SSP 销售业务标准流程 ⊙能以一名“有常识的成人”来行动 寒暄、4S、仪表着装、恰到好处的电话对应 ⊙创造力、责任感和领导能力 “能做好”！只要敢做、就能做到 ⊙珍重顾客（信息来源） 不是奢侈地、而是用心珍重对待 ⊙时刻学习、永生学习的商务人士 善于观察，吸取他人的长处，成为敬业专业人才 ⊙汇报、联系、商量 记笔记、相互沟通、迅速行事 品牌是一种名称、名词、标记、符号或设计、或者这些要素的组合。其目的是借以识别某个销售者或者某一些销售者提供的产品或劳务，并使之与竞争对手的产品和劳务区别开来。 品牌对销售者和生产者进行了区分，无论是名词是名称、商标、标记或者其他符号，品牌代表了卖方的承诺：向买方持续地传递一系列的产品特色、利益和服务。最优秀的品牌代表了产品质量的保证。品牌可以传达6层含义：属性、利益、价值、文化、个性、拥有者。 数据来源： TMC需求动向调查多项回答 *