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强生案例分析.doc

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PAGE PAGE 1 社会责任感绝对不能缺失— 强生案例分析作为一个企业，应该对公众付责任，在产品或者服务出现问题的时候，勇于承担责任。这样才有利于企业的不断发展与强大。强生公司的泰诺事件是属于一个企业的危机事件，而危机事件是企业管理者们不可回避的挑战，强生的董事长兼首席执行官伯克，可以称得上是一个成功及时应对危机的优秀管理者。往往，危机发生后，公众关注的焦点会集中在两个方面，利益问题和感情问题，在处理危机的时候，伯克很好地处理了组织自身利益和公众利益的关系，他主动地承担了责任，采取了全国性的产品召回。在管理学中，有提

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强生公司户关系管理案例分析.doc PAGE PAGE 1 美国强生公司客户关系管理案例分析 PAGE PAGE 9 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc388794420 1、背景介绍 PAGEREF _Toc388794420 \h 2 HYPERLINK \l _Toc388794421 2、案例问题分析 PAGEREF _Toc388794421 \h 4 HYPERLINK \l _Toc388794422 2.1、强生公司如何利用网站实现客户关系开拓和维系 PAGEREF _Toc388794422 \h 4
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