第四章 员工行为规范.pdf

更多物业资料，请关注微信公众号：wuyeguancha 第四章 第四章 员工行为规范 第一节 员工行为规范 1. 热爱物业管理工作，努力钻研物业管理专业技术知识，认真、及时地完成 本职工作。 2. 忠诚正直，严守信用，关心集体，团结同事，不弄虚作假，不阳奉阴违， 不向客户收受或索取任何形式的礼物或佣金。 3. 自觉维护分公司声誉，提倡部门之间、员工之间真诚合作的精神，高效率 地为客户排忧解难，急客户之所急，不互相推诿、扯皮。 4. 具有强烈的质量意识和安全观念，贯彻质量体系，遵守操作规程，杜绝责 任事故。 5. 提倡勤俭办企业，自觉地为分公司增收节支，提倡精打细算，千方百计降 低各项管理费用。 6. 工作时间要穿统一制作的工作服。外出办事时间穿深色西服或其他服装。 7. 工作时间要佩戴工作牌，统一佩戴在左胸处。 8. 遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工，工作时间不吃零食，不炒股票、 不串岗闲聊，不看与工作业务无关的书籍和杂志，不做与工作无关的事情。 9. 讲究仪表，树立文明健康的形象。工作时间不坦胸露背，不在办公区域抽 烟，不佩戴戒指、耳环和过于外露的项链、手链等饰物，不留长指甲。男员工不 准留长发、长胡须；女员工不得上浓装，不得在指甲上涂色。 10.注重文明礼貌。对客户和同事要面带微笑，多用敬语，“请”、“谢”字不 ~ 21 ~ 更多物业资料，请关注微信公众号：wuyeguancha 第四章 离口。在办公区间不大声喧哗，所有外来电话，务必在三响之内接答，接电话时 先说“您好”，报单位。对客户，任何时候不准讲“不知道”、“不是我的事”。要 注意称呼客户姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“小姐”、“女士”，杜绝“喂” 字称呼。 11.环境管理，要身先士卒。要保持办公室和其它管理用房的清洁卫生。个人 桌面整齐干净，板下不乱压图片、名片、饰物等。做到不随地吐痰，不乱丢杂物， 不讲脏话、粗话，不损坏公物，不乱停放车辆。在集体宿舍居住的员工要注意保 持清洁、安静，不留外人在宿舍过夜。 12.遵守国家法律、法规和深圳市民公约，不酗酒，不打架斗殴，不参与黄、 赌、毒等违法行为。 13.注意保密。未经批准，员工不得向外界传播或提供有关分公司之任何资料， 分公司的一切有关文件和资料不得交给无关人员。如有咨询者，由分公司综合室 接待。 第二节 职业道德规范 （一）职业的定义 职业是人们在社会生活中，由于社会分工而形成的具有专门业务和特定职责 的社会活动，是劳动者稳定地取得生活来源所从事的工作。简单地说，职业就是 个人在社会中从事的作为主要生活来源的工作。 ~ 22 ~ 更多物业资料，请关注微信公众号：wuyeguancha 第四章 （二）道德的涵义 道德是约束人们行为，调整人们关系的行为准则。道德是通过社会舆论、传 统习惯、个人信念和良知来起作用的。 道德的主要内容有： 1. 社会公德 ：在公共场合须遵守社会公德，不大声喧哗、不随地吐痰、不插 队等。 2. 职业道德：进入工作岗位须遵守职业道德，敬业乐业、精益求精，认真做 好工作中的每一件“小”事。 3. 家庭婚姻道德：对上孝敬父母，对下教育抚养子女；男性要有责任心，体 贴关怀；女性既要自强、自立，又要温柔、善解人意。 （三）职业道德的定义 职业道德是人们在一定职业活动范围内应当遵守的，与其特定职业活动相适 应的行为规范的总和。 （四）职业道德的重要性 1. 人生需