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《图书馆物业服务规范》编制说明

一、标准制定的必要性

图书馆是搜集、整理、保管和利用文献资料的场所，有的文

献资料年代久远，他们对环境、通风状况、光线等都有非常苛刻

的要求，物业管理对书库环境、通风、湿度、温度等需采取有效

的技术保障措施。另外，随着图书馆事业的发展，高新技术已进

入图书馆的各个业务领域，文献载体的多样化，计算机、阅读机

等大量涌入，这些设备的日常维护成了图书馆物业管理的新对象。

但目前不少从事图书馆物业服务的人员还停留在传统物业管理的

观念上，很难适应图书馆物业服务管理的新要求。同时随着高科

技电子设备的大量购置和使用，从事电子设备保养、维修人员也

面临着提高维修技术和水平的挑战。另外，在实践过程中也发现

由于种种条件的限制，物业管理人员对图书馆物业档案资料知之

甚少，一旦发生问题，很难对症下药，及时排除。

图书馆物业服务不仅是单纯的环境清洁和建筑物修葺，还承

担着把物业管理演化为文化管理和精神文明建设的重要任务，向

读者提供一个舒适、方便、文化气息浓烈的阅读、活动环境。本

标准的制定具有必要性和重要意义，将明确图书馆物业服务工作

内容与要求，促使图书馆物业服务工作的规范化和标准化，有利

于每一位图书馆物业服务人员认识到所从事工作的特点、意义，

了解读者新需求，使图书馆物业服务工作与时俱进。

二、项目背景及工作情况

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（一）任务来源

为规范和指导相关单位和服务企业开展图书馆物业服务工作,

加强对从业人员的业务技能教育和培训，提高图书馆物业服务水

平，促进图书馆物业服务的标准化管理。由广东华信服务集团有

限公司提出制定该项团体标准，并列入了2020年度广州市标准化

协会团体标准的制定计划中。

（二）标准起草单位

本标准的主要起草单位是广东华信服务集团有限公司、广东

省物业管理行业协会、广州市标准化协会参与起草。

（三）标准研制过程及相关工作计划

团体标准《图书馆物业服务规范》在2020年8月前完成了项目

可行性分析，前期亦开展了相关工作研讨，标准的研制工作于2020

年9月全面启动，确定了标准起草小组成员，组建了标准起草小组。

2020年9月上旬，起草小组组织召开项目交流会议，通过广泛

收集国内外相关文献资料，到广州市图书馆等多处实地调研和召

开研讨会，反复讨论，明确标准的主要目标、内容结构。

2020年9月中旬提出标准框架，并根据标准的框架结构进行资

料收集，编写标准草案。

2020年9月递交资料向广州市标准化协会专家委员会提出立

项申请，并获得通过。

2020年9月底，完成标准草案的完善，并小范围内部征求意见，

根据反馈意见修改形成《征求意见稿》，计划于11月初全面公开

征求意见。

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2020年12月初，起草小组将根据《征求意见稿》的反馈意见，

对意见进行处理并进一步完善标准，最终形成标准送审稿，提交

广州市标准化协会专家委员会审查和报批。

计划2020年12月在全国团体标准信息平台公示及发布。

三、标准制定的基本原则

标准制定应符合适用性、科学性、合法性和前瞻性原则，同

时应充分考虑当前图书馆物业标准化服务技术现状及工作实践经

验以提升图书馆物业服务的管理水平。

四、标准主要内容

标准的主要内容包括：

1.给出了图书馆物业服务相关的术语和定义。

2.明确图书馆物业服务工作基本要求。

3.明确图书馆物业服务内容。

4.明确图书图物业服务内容相应服务要求和相关服务保障。

5.明确图书馆物业服务工作突发事件应急处置要求。

6.明确图书馆物业服务评价与改进要求。

五、与有关法律法规和强制性标准的关系

遵守和符合相关法律法规和强制性标准要求。规范性引用文

件包括：

GB/T8321.10农药合理使用准则(十)

GB/T20647.9社区服务指南第9部分：物业服务

GB/T29179消防应急救援作业规程

CJJ/T287园林绿化养护标准

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JGJ/T245房屋白蚁预防技术规程