文档详情

生产与运作管理案例报告分析报告.doc

发布:2016-04-10约字共16页下载文档
文本预览下载声明
生产与运作管理案例分析报告 ——工商管理1001班:陈思媛、张丹、冯青青、王梦瑶、刘涛 讨论题: 比较5个电子商务网站的生产运作战略——价格、质量、品种、时间、服务、环保 所选电子商务网站: 1号店、淘宝网、京东商城、亚马逊、拍拍网 比较生产运作战略: 价格方面: 1、价格差异: 举例对比:选取了3样有代表性的具体物品,取销量最高的卖家定价作为比较对象。以下是五个网站内canon 佳能EOS 600D KIT、iphone4S白色、九阳营养系列豆浆机3种商品销量最好的卖家给出的定价。 定价策略比较: ☆商品定价方面大部分网站之间没有太大差异; ☆但同一网站内,相同商品不同卖家会有不同定价。 2、促销策略: (1)1号店: 促销产品:手机、家居用品、电器、美妆、季节性家居用品、食品; 促销特色:有优惠券,有积分。 淘宝网: 促销产品:衣服、鞋子、手机; 促销特色:衣服组合促销。 京东商城: 促销产品:电脑、电器、家居用品(用电类的); 促销特色:送优惠券。 亚马逊: 促销产品:书籍、手机; 促销特色:书籍类最佳组合促销。 拍拍网: 促销产品:手机、服装、鞋子、家居用品; 促销特色:送优惠券。 促销策略的相似之处: ☆都有团购、限时抢购、节假日打折等促销手段; ☆手机、电脑等电子产品及家用电器容易打折促销; (原因:家用电器更新换代快,新产品开发出来后,一方面导致旧产品性价比相对会下降,方一方面受人们追潮流的影响导致它们易被市场淘汰,故要通过促销策略降价以提高性价比。) ☆季节性服装鞋子容易打折促销; (原因:季节性服装鞋子,过了季节需求量会大幅下降,留到明年样式可能过时,同时保存它们成本较高。) ☆都会采取送优惠券的方式。 促销策略的不同之处: ☆淘宝网和亚马逊会对自己的主要产品进行组合促销。 质量方面: 品牌影响力: ☆在这五个网站之中卓越亚马逊是网上口碑最好的一个网站。 2、质量承诺保障: (1)1号店: ☆质量承诺:1号店声称商品100%正品; ☆保障措施:没有公布条例来保障“正品”承诺,也没有具体措施来应对卖家销售假货的行为。 淘宝网: ☆质量承诺:淘宝网在产品质量方面的官方保障是“天猫保障”(包括“七天无理由退换货”、“100%正品保障”和“提供发票”三项内容); ☆保障措施:确立了抽检制度,并制定了具体详细的惩罚措施,对卖家进行严格管理;购物提醒,提醒买家若是卖家售价过低谨防上当受骗。 京东商城: ☆质量承诺:官方声称卖的是正品行货,全国联保,并提供机打发票,喊的口号是假一赔十; ☆保障措施:只有简单的承诺声明,并没有具体的规则。 亚马逊: ☆质量承诺:官方声称有正品保证。 ☆保障措施:没有公布出相关的质量保障规定条例,只制定了相应的退货退款服务。 拍拍网: ☆质量承诺:“先行赔付”、“假一赔三”。 ☆保障措施:制定有明确的诚信保证计划,对其销售的商品质量提供保障;对卖家监管和考核方面有明确规定;开设了官方博客,对外公布“每周商品质量监控处理报告”,告诫买家谨慎购买相关违规商品。 总结: ☆除淘宝网外,其它4个电子商务网站都承诺自己有正品保证;但基本都没有质量保证的规定条例。 网上评价: (1)1号店:1号店商品的质量的网上评价较好,物美价廉。 淘宝网:网上对于淘宝商品的评价有好有坏。 (个人购物经历:淘宝上的物品质量很杂,有很多杂牌仿制品在以低价出售,想要买到正品行货比较困难,总的来说是一分钱一分货,购买之前主要是看店铺信誉和买家评价,即使是有正品保证的商城也会出售很多高仿品。) 京东商城:顾客在购物后的评价大部分是满意的,但也有质量问题。 (网友反映:京东商城里的第三方供货质量没有保障,买到的数码电器很可能是翻新机,而且关于退货的服务更是奇差无比,很难得到一次性退还;网上一直流传着京东商城真假商品参杂售卖的消息,据说到手是否为正品全凭个人运气;京东笔记本艳照门事件。) (4)亚马逊:大多数顾客在购买后对于产品质量都比较满意。 (个人购物经历:亚马逊上的书籍确实是正版的,而且价格比市面上便宜很多,至于其它产品,有买家说购买的电子类商品均附有相关证书与发票,质量很好,确实是正品行货。) 拍拍网:网上顾客对拍拍网的评价毁誉参半。 总结: ☆网上对1号店、亚马逊的质量评价比较高,基本都是正规厂家生产的正规产品; ☆但对淘宝网、京东商城的网上质量评价则毁誉参半。 品种方面: 1、产品分类 (1)1号店:食品、饮料、酒水;进口食品、进口牛奶(NEW!);美容化妆、个人护理; 母婴、玩具音像图书;厨房用品、清洁用品;生活电器、大家电;手机通讯、数码电器;电脑、软件、办公用品;家居生活、运动保健;服装鞋靴、内衣配件;营养保健、健康器械;钟表珠宝、食品箱包;汽车生活;礼品、礼品卡;品牌旗舰店。 (2)淘宝网:虚拟;服装;鞋包配
显示全部
相似文档