企业如何进行全面有效的知识管理.pdf

1 企业面临的 知识管理 问题 随着信息技术日新月异的发展以及经济全球化竞争的加剧， 人类社会已经进入一个以知识为基础的经济 时代，知识已成为主要的经济资源和占支配地位的 甚至可能是唯一的 竞争优势之源泉（彼得 ·德鲁克， 《大变革时代的管理》） 。 当知识成为企业最重要的资源的时候，最大限度地掌握和利用知识已经成为提高企业竞争力的关键， 知识 管理 也已成为当今企业管理者最为关注的话题。随着人员的流动日趋频繁， 知识管理 的难度也越来越大， 那么如何进行 知识管理 ？具体而言，我们会遇到以下种种问题： （1 ）如何将分散在不同的分支机构、不同人的办公室、文件柜、计算机和大脑中的 知识管理 起来，实 现知识的积累、共享、重用、进化和创新？ 企业机构多地区化已经成为现代企业的常态，资料档案分散、人员分散，如何能让分布在不同地区、不 同岗位的人员及时地、全面地了解相关知识经验而少走弯路？ （2 ）如何将工作过程中的知识进行管理？让 知识管理 自然而然、水到渠成？ 技术资料、 图纸、规范、 体系文件、 生产数据、 计划总结、 经营报表、 客户信息等等的管理倒不是难题， 只要严格要求也可以收集得到，但如果将收集管理的工作都压给 知识管理 部门，那可是既吃力而效果又不 好的工作，那么如何做到 知识管理 自然而然，不增加业务部门额外的工作量？ 如果说技术资料等以上的知识文档收集起来并不是一个难题， 那么一个决策过程中的讨论交流、 头脑风暴、 各抒己见也都是一种知识的体现，又该如何完成这些知识的积累？其他的，例如与客户交往过程信息、记 录以及信件、文档报告这些也是一种知识，如何进行管理？ （3 ）如何帮助新员工更快地熟悉工作？如何更好地帮助老员工学习新的知识？ 如何让有限的经验交流，发挥最大化的效果？ 一个优秀的师傅如何才能多带几个徒弟，让人才培养的速度跟上企业的快速发展？ （4 ）如何解决规章制度（例如 ISO9000 体系文件等）和行为相分离的问题？ 如何避免数据上报不及时、资料归档不统一的问题？ 学习就是为了使用，培训员工花了很多精力，可是在做的时侯总是有人不按规则办事，如何规避？ （5 ）如何更好地营造一个沟通、交流、创新、信任的文化氛围？更好地激励每一位员工尤其是激励知 识工作者？ （6 ）如何将管理咨询的成果、标杆团队的经验等落地生根，真正起到作用、产生效果？ 做管理咨询就是在请外脑，引进来的外部专家的知识，如何才能变成企业自己的知识，从而产生价值？ 上述问题都可以通过进行有效的 知识管理 来解决，那么，企业该如何进行有效的 知识管理 ? 2 全面的 知识管理 包括哪些内容？ 企业做 知识管理 的目的是为了改进业务的效率与质量，是为了提高企业的核心竞争力。脱离了企业业务 的知识管理 将没有生命力。 简单地说，企业做 知识管理 就是要将企业中每一个流程、每一个节点、每一个人、每一个决策所形成的知 识都有效地统一管理起来，并不断应用地到在企业员工的工作中去（创造价值）。 因此，完整的 知识管理 包括以下三个方面的工作： 1、有效地管理知识创造价值的流程及环节，包括业务流程中的每个环节。 2、实现 知识管理 和业务流程活动的融合，将工作中的知识自然而然地积累，让知识辅助做好工作。 3、建立支持知识创造价值的条件，营造良好的分享、创造的环境，形成 知识管理 的文化。 2.1 有效管理知识创造价值的流程 知识创造价值的过程可以用以下这个图来表示： 知识管理 应当是对知识创造价值的全过程中的这四个环节进行有效管理： 1、知识的产生与获取环节： 管理知识来源的各个渠道， 例如来自于客户的知识、 来自于供应商的知识、 来自于企业内部的知识创造（来源于工作中的经验等）。本环节的管理重点是提供一个便于获取知识的平 台，将可能产生知识的源头与渠道都纳入到管理的范围中，例如与客户的邮件交流、员工内部就某项工作 的沟通交流、项目的阶段汇报