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实习报告的案例分析 实习报告 案例分析 上海大众汽车有限公司 SHANGHAI VOLKSWAGEN 一.公司简介 二.CRM战略实施背景 三.CRM战略 四.CRM战略——沟通渠道 一、公司简介 时间：1985年3月 地点：上海安亭国际汽车城 性质：合资企业(中50%，德50%) 标志： 寓意：大众汽车公司的德文Volks Wagenwerk，意为大众使用的汽车 上海大众汽车有限公司（以下简称上海大众）位于上海西北郊安亭国际汽车城，占地面积 333万平方米，建筑面积90万平方米，是目前国内生产规模最大的现代化轿车生产基地之一，年生产能力45万辆。上海大众目前拥有大众、斯柯达两大品牌，产品包括桑塔纳、桑塔纳3000型、帕萨特、波罗、高尔、途安和Octavia明锐七大系列。 二.上海大众CRM战略实施背景 2001 年年底中国汽车市场的情况及上海大众所面对的挑战： (1) 中国汽车消费市场结构变化 (2) 中国汽车市场竞争加剧 (3) 品牌形象重塑和提升客户体验 1.中国汽车消费市场结构变化 1999年 2005年