系列讲座1 企业信息管理的新理念（3.5小时，讲稿）.doc

企业信息管理的新理念 司 有 和 要 目： 一、信息是一种需要管理的资源 二、信息管理是对信息和信息活动的管理 三、信息管理领域的三个认识误区 四、信息管理与常规管理并存一体的理念 五、全员信息系统管理的理念 重庆大学经济与工商管理学院 2003年11月3日  一、信息是一种需要管理的资源 企业信息的资源意义在于对信息实施管理 “信息就是资源”的口号，给人一种误导，使人以为信息资源和物质资源一样，只要有了信息就有了资源。其实并非如此，理由很简单，因为“信息”不会必然地、自动地、无条件地等于“资源”。信息的资源意义与物质资源不同。 物质资源的资源功能是客观的，确定的，单一的，资源的获得与开发者无关，资源使用价值的实现与使用者无关。比如，埋在地下的煤炭，不论是否被开采，其可以燃烧的资源功能是确定的，单一的；不论是现代化的采煤工还是个体小煤窑的雇工，都可把它开采出来，其资源的获得与开发者无关。不论是高级知识分子还是大字不识的家庭主妇，都一样可以使它燃烧，其使用价值的实现与使用者无关。 信息作为资源就不同了，其资源功能不是单一的，而是多样的、不确定的；不同的信息开发者在同一个信息源开发出来的信息，具有不同的资源意义；而不同的信息使用者，即使是使用同一个信息，其使用价值不一定就是相同的，而且往往是不相同的。 案例1 某制鞋厂的厂长派了两个营销人员去某地区考察鞋市场的行情。两天后，第一个营销人员回来说：“厂长，那里没有鞋市场，因为那里的人没有穿鞋的习惯。”第二个营销人员回来说：“厂长，那里的鞋市场潜力可大着呐。”厂长问：“不是说那里的人没有穿鞋的习惯吗？”第二个营销人员回答说：“是的，那里的人是没有穿鞋的习惯，但是如果我们工作做得好，让那里的人都愿意穿鞋，那么鞋的市场潜力就大得不得了。” 这在市场营销学领域里是一个被说烂了的案例，有人把它当笑话说，还有人公开在报上发表文章诋毁这个案例没水平。可是，从企业信息管理的角度来看，这个传统的营销案例却蕴含着一个重要的信息管理的理念：案例中，这两个营销人员，面对的是同一个信息：那里的人没有穿鞋的习惯，却得出完全不同的两个结论。这个信息，对于第一个营销人员来说就只具备常规的知识的意义，对于第二个营销人员来说则具备“资源”的意义，因为他据此发现了一个巨大的潜在的鞋市场。 这个案例虽然没有办法考证它的真实性，但是在中国人还没有喝啤酒的习惯时，那在中国生产第一瓶啤酒的人，不就是经历了这种思考吗。这充分说明企业信息的“资源”意义，并不在于信息本身，也不在于你是否已经掌握了这个信息，而在于掌握这个信息后对信息的思考和策划，即企业管理者对信息的管理。 案例2 2000年夏天，在国内饮用水市场发生了一场天然水与纯净水营养价值区别的营销战。农夫山泉在它的新闻发布会上公开宣称，纯净水把人体需要的微量元素都净化掉了，而天然水则具有强大的生命活力，因此长期饮用纯净水对人体健康没有好处。当场就有记者问：你们这样做，惹恼了纯净水厂家，会把你农夫山泉告上法庭的。农夫山泉的经营者胸有成竹地说：“好啊！只要它一告，媒体一报道，那更多的人就知道了天然水和纯净水的区别，这正是我们所需要的。”结果正如农夫山泉所料，一场官司沸沸扬扬打了一个夏天。 在当年那场天然水与纯净水之争中，农夫山泉是在乐百氏、娃哈哈加盟法国达能饮用水巨头、使得原来饮用水市场“三国鼎立”的局面瞬间变成了“二对一”、形势十分严峻的情况下采用的，是一种“差别化营销战略”。今天来看，这一招无疑是正确的。两年中，乐百氏被达能彻底挤垮了，四个创业的头头集体辞职了，娃哈哈也知自身难保，除了娃哈哈纯净水，已经转产娃哈哈果汁饮料、娃哈哈童装了。乐百氏、娃哈哈企图依靠资本，结果资本吃了他们。农夫山泉依靠自身对信息的开发，却保住了自己。直到今天有人要收购农夫山泉，农夫山泉仍旧坚持这一差别化战略。 然而，“天然水与纯净水营养价值的区别”是一个陈旧的知识信息，并没有确切的结论，多少专家学者、企业总裁都知道这一信息，谁也没有意识到它有什么资源意义，独独农夫山泉的经营者用它来为企业服务了。这里的关键还是那一条：信息的资源意义，并不在于信息本身，也不在于你是否已经掌握了这个信息，而在于信息持有者掌握这个信息后对信息的认识和围绕信息所进行的思考和策划，即企业管理者对企业信息和企业信息活动的管理。 案例3 1998年，朱镕基总理在一次接见工业代表会议的代表时，拿着台湾制造的几个精美的指甲钳说：“你们要盯着市场的缺口找活路，比如指甲钳，我们的就不如人家……”四五天以后，一个没有参加这次会议的民营企业家梁伯强从报纸上的一篇小评论《话说指甲钳》中看到了朱总理的这段话，然后进行了国内外指甲钳市场的调查，最后决定进入高端指甲钳市场，将指甲钳定位为“个人护理用品”和礼品。结果，到2002年，他把指甲