赶集网招聘部新员工培训讲师手册.doc

新员工培训 讲师手册 Training Dept 2012年9月 一．培训前准备 （一）培训需求确定 由部门经理或部门培训接口人于培训开始前2个工作日发邮件表明有新员工培训需求。 （二）学员信息收集 于培训开始前1个工作日收集培训学员相关信息。包括学员人数，姓名，工作经历。所有信息都可向人事部门负责招聘的同事寻求帮助。 （三）学员手册制作 培训开始前制作学员手册。内容包括公司企业文化、互联网发展信息、产品知识、销售技巧、行业背景竞品分析、市场推广、效果故事等。所有资料都应在培训开始前2个工作日得到最新更新。 培训室准备 培训开始前预订要举行此培训的培训室，并于培训开始前一天布置场地。包括座位安排，投影仪设置，练习电脑以及网络环境的设置，培训中的零食，颁发给培训中表现最佳的学员的小奖品。 （五）培训签到表 准备好培训签到表。内容包括培训课程名称，培训日期，培训员姓名，学员姓名，签到时间栏，签名栏和备注栏。. （七）学员名卡 培训开始前准备学员名卡。可每人发一张A4纸让学员自行书写，也可提前打印折叠好发给学员。 （八）培训日程表 在确定培训室后发出培训日程表。  课程讲授 新员工培训主要分成《企业文化和互联网基础知识》、《赶集规章制度》、《产品知识》、《竞品知识》、《销售技巧》、《CRM系统》、《上线流程》六个部分。 内容 具体 开场(day 1) “欢迎大家参加赶集网销售代表入职培训。（自我介绍）希望通过本次培训可以让大家掌握与客户沟通的基本知识和技巧，帮助大家在工作中更好的处理与客户之间的关系。” 请大家自我介绍。主要工作经历和爱好。 正式开始之前，宣布培训中的要求，如不迟到、早退，手机的震动状态等，并达成队约。 未来的五天时间大家会和我一起度过。第一天主要是企业文化和公司概况，以及未来工作中需要遵循的规章制度，第二天介绍产品知识和竞品知识，第三天和第四天是销售技巧的学习、第五天是系统操作和模拟演练以及最后的考试。 赶集概况 上午的培训我们主要会讲一下赶集网的基本情况，我们会从四个方面来解释一下。企业概况、竞争优势、产品服务和企业文化。 赶集网最早的由来要从1995年美国旧金山的这个网站Craiglist说起。这个网站也是目前最大的分类信息网站，它在美国极具影响力。1995年成立之后发展很快。到2004-05年左右在美国已经有了很大的影响力。当时杨浩涌看到了这个商机。就带着打造中国的Craiglist的梦想回到中国。于是在2005年3月赶集网应运而生，朝着成为中国的Craiglist迈出了第一步。 成立之初在半年的时间里面，中国先后出现了2000多家分类信息网站。当时是非常火热的。但目前还剩下的分类信息网站就已经是非常少了。大致还有20几家，真正有影响力的只有3家。赶集、58和百姓网。目前赶集网的主要业务分成6大板块。房产、招聘、二手、服务、交友和团购。每天有80余万条信息发布在赶集网上。 直属公司的有北京总公司和上海、广州和深圳三个分公司。 现在公司总共人数是3000人，平均年龄不到30岁。每日新增2万家商户。 从2005年成立至今。赶集网在2009年获得蓝驰创投的第一轮融资。在2010年获得诺基亚和蓝驰创投的第二轮2000万美元的融资。在2010年底获得了红杉资本和今日资本的7000万美元第三轮融资。成为分类信息网站里面融资最多的公司。也凭借市场推广。赶集网的知名度和流量在第三轮融资之后得到了大幅度的提升。2011年赶集的团购，赶集团也已经上线。 我们了解一下赶集网的领导团队。Kathy Xu是赶集网的投资方，在风投界非常有影响力的女性，先后投资过网易、中华英才、土豆和京东商城等等。 杨浩涌，赶集网联合创始人、赶集网CEO。 美国耶鲁大学计算机科学硕士，中国科技大学工学硕士，天津大学精密仪器专业本科。 在中国有着多年的商业运作经验，在回国之前，曾于硅谷世界最大的网络安全公司之一Juniper Networks核心开发组从事研发工作，并创办Tromphi Networks并任CEO。 杨浩然，浩涌的哥哥。赶集网总裁。 德州大学达拉斯分校计算机科学硕士。 曾任职于Intel技术市场部并于硅谷一家上市公司网络监控组任项目负责人。 刘洋，运营副总裁。 毕业于Bentley College。 罗剑，技术副总裁。 新加坡国立大学计算机科学硕士。 曾任职于微软中国，担任技术专家和解决方案顾问。在回国之前，曾先后在新加坡丰田、Avanade新加坡分公司担任架构顾问。 蒋北麒，人力资源行政副总裁。毕业于北京大学。 曾任联想人力资源副总裁。 陈旭，市场副总裁。曾任智联招聘市场副总裁。 韦炳方，KA副总裁。毕业于英国阿斯顿商学院。 曾任中华英才网集团副总裁。 王连涛，团购事业部GM。曾就职于