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全业务运营时代中国移动集团客户营销策略研究的开题报告

开题报告

题目：全业务运营时代中国移动集团客户营销策略研究

研究背景及意义：

在当前全业务运营的背景下，中国移动集团作为国内最大的移动通信运营商之一，已经从传统的通信业务向其他业务领域拓展。现在，中国移动集团的业务涵盖了移动通信、固定线通信、宽带网络、数字内容和智能家居等多个领域。

随着用户需求和市场竞争的变化，中国移动集团需要重新审视自己的客户营销策略，并在不断优化和改进中寻找实现差异化竞争的新方案。在这种情况下，对于中国移动集团客户营销策略的研究具有重要的现实意义。

研究目的：

本研究的主要目的是通过调查分析中国移动集团的客户营销策略，研究其现状、问题等，探究如何在全业务运营时代得到营销优势，并提出相应的改进建议，以帮助中国移动集团实现更好的客户关系管理和市场竞争能力提升。

研究方法：

本研究将采用问卷调查、深度访谈等多种研究方法，具体研究步骤如下：

1.对中国移动集团客户营销策略的理论框架进行梳理，明确研究对象和研究内容。

2.采用问卷调查，对中国移动集团的客户进行访谈和调查，了解其对移动运营商的需求、满意度和忠诚度等情况。

3.通过深度访谈的方式，与中国移动集团的营销管理人员、客户经理等进行交流和访谈，了解其在实际工作中所面临的问题和挑战。

4.根据研究结果，分析中国移动集团客户营销策略现状和存在的问题，提出相应的改进建议和策略。

研究内容：

本研究的核心内容包括以下方面：

1.全业务运营时代下中国移动集团客户营销策略的基本框架和理论体系。

2.中国移动集团客户营销策略的现状和存在的问题，包括用户需求不足、营销管理不规范、客户关系管理不到位等方面。

3.在全业务运营时代下，如何优化中国移动集团客户营销策略，提升竞争力和用户满意度。

论文框架：

本研究论文的框架如下：

第一章绪论

1.1研究背景和意义

1.2研究目的和方法

1.3论文框架

第二章全业务运营时代下中国移动集团客户营销策略的理论框架

2.1全业务运营时代的背景和意义

2.2客户关系管理的概念和重要性

2.3中国移动集团客户营销策略的基本框架和理论体系

第三章中国移动集团客户营销策略现状分析

3.1中国移动集团客户基本情况介绍

3.2中国移动集团客户需求分析

3.3中国移动集团营销管理情况分析

3.4中国移动集团客户关系管理分析

第四章中国移动集团客户营销策略的改进与优化

4.1竞争环境分析和发展趋势预测

4.2中国移动集团客户营销策略的改进建议

4.3中国移动集团客户营销策略的优化策略

第五章结论与展望

5.1总结研究成果

5.2研究展望和建议

参考文献