代理商包换新操作流程及考核细则.doc

代理商包换新操作流程及考核细则 应市场需求，为客户提供更便捷、多渠道的换货方式，D-Link针对零售“包换新”产品，允许代理商通过“先行换货给客户，故障品定期退还给D-Link指定库房（江苏吴江）进行更换”的方式操作，并对上述行为给予适当的劳务费补偿。具体实施细则如下： 一、零售“包换新”产品范围： DCS-930L/932L/942L，DI-504/504N，DIR-600M/600NB/600NW，DIR-605/615/616/618，DSL-2300E/2500E。 注：产品范围会有调整，以D-Link官方网站公布内容为准。 二、产品保修政策： 裸机+电源=换给客户全套产品；如只有裸机，只给客户更换新裸机。电源故障，不在代理商更换范围内。 三、操作流程： 1、代理商先给客户更换，故障品集中返还吴江库房。 2、每次起运量最少为一箱（每箱十台），并附有装箱单，装箱单格式见附件一。 3、机体与电源数量要一致，缺少电源的设备，吴江仅更换新裸机。 4、包装箱内里的六个面要求有填充物，设备间要有间隔，内里充实，如因代理商包装不合格导致货物损坏，由代理商按金牌价赔偿。 5、假货不给予更换，吴江原机退回。 6、D-Link指定嘉里大通和奇速物流二家运输商承接运输事宜，运费由D-Link统一支付 ，提供上门取/送货业务。除上述二家运输商及本通知所提业务外，D-Link不承担其他运费。 7、代理商可从嘉里大通、奇速物流中任选一家提供服务，并提前一个工作日电话通知物流商取货。 8、吴江自收到代理商退修品之日起，当地库房有货的情况下三个工作日内寄出新品。 9、吴江的收货地址：江苏省吴江市温州民营工业园（芦荡路）常青服务区（南邮驾校下正对门），收货人：丁文华，联系电话：051210、嘉里大通：800-810-3188，400-610-3188，取货代码：A06511 奇速物流：400-8855-070，宋建国 0512、劳务费支付标准： 按月结算，季支付的方式处理，每台劳务费补助3元，根据当月的劳务费调节系数进行劳务费的支付，即： 劳务费=换货数量*3*调节系数。 其中“换货数量”以吴江每月发出货的数量为准；考核得分影响调节系数，考核得分见“五、考核办法”。 五、考核办法： 科目 装箱单填写规范（45分） 包装规范（20分） 装箱单与实物一致（25分） 配件要求（20分） 代理商名称 按提供的表单填写（10） 有装箱单（10） 代理商签名（5） 加盖公章（10） 联系人/电话/地址正确（10） 有填充材料且充实（10） 物品完好无损坏（10） 数量一致（10） 型号/版本一致（10） D-Link产品（5） 数量正确（10） 与原机相符（10） 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 考核评分： 考核范围：代理商每月退回吴江的设备进行考核评分。 以台为单位进行考核评分，不合格项，每次每台扣一分，各项分值最低为“0”分。 考核评分直接影响劳务费调节系数，具体算法如下： 85＜考核评分≤100，劳务费调节系数为100% 考核评分≤85，调节系数=考核评分% 举例：代理商甲10月换单量是100台，考评得分90分，则代理商甲10月的劳务费是：100*3*100%=300元； 代理商乙10月换单量是200台，考评得分80分，则代理商乙10月劳务费是： 200*3*80%=480元。 售后部门每月将代理商考核评分给到各平台RMA接口人。 六、劳务费支付：售后部门于次月初结算代理商上月劳务费，以抵扣单的方式每季支付给代理商。 七、生效时间：2011年12月1日起生效。 本“操作流程及考核细则”最终解释权为D-Link所有。 友讯电子设备（上海）有限公司 售后维修部 2011年11月30日 附件一： D-Link代理商发货清单 代理商收货地址： 代理商联系人： 代理商电话： 发货日期： 序号 产品型号 版本 数量 单位 备注 1 DIR-605 A1 20 台 坏品返还 2 DIR-618 A1 50 台 坏品返还