公司规范管理工作安排.doc

公司实施规范管理工作设想 针对公司及各项目行政业务管理现状，结合我公司整体发展需求。对公司规范管理工作安排如下： 一、确定公司规范管理主题思想 逐步制定和完善“公司规范管理实施细则”“公司管理制度汇编”“员工手册”“品质检查实施方案。 以“规范管理实施细则”为工作纲要；以“管理制度汇编”为工作标准；以“员工手册”为员工行为依据；按“品质检查实施方案”衡量工作成绩。以此搞好全员培训工作，使公司管理上逐步进入有章可循的规范管理程序。年底前力争晋升国家二级物业资质等级。 实施工作进度安排（2010年4-----6月份） 1、四月末前制定出“规范管理实施细则”。五一后以文件的形式下发到公司各服务中心。 2、四月末前制定出品质检查细则中的检查内容、考核打分标准、（初稿）（“考 核兑现办法”五月份品质联检前定稿）。 3、员工手册的起草和确认将在五月末成稿，使用前确定出实施操作方式。 4、管理制度汇编的制定要以原公司制度汇编为基础，根据公司的发展需求做进一步的完善调整。公司管理汇编由管理岗位职责、规章制度、管理表格、作业指导书四部分组成，初稿争取于五月末定稿。要规定行文的标准格式，如字号、字体、排版等要统一等。争取六月末完成。形成具有我公司特点的“制度汇编” 5、晋升国家二级物业资质工作视公司各项工作进展情况而定。 品质检查工作实施方案 五月份开始，全公司范围内实施全面品质检查工作，实行联检制度。 公司综合部负责将品质检查细则中所有内容下发到各 服务中心，各服务中心按检查内容和标准对员工进行培训、落实到位。 公司从5月份开始，每月25日前对各服务中心进行品质联检，由副总代队，各项目经理、综合部长参加。考核情况按“考核办法”在下月工资中兑现。 公司培训工作的实施计划 坚持从项目经理、管理人员到操作人员全员培训的原则。对公司整体的规范管理制度进行培训。 培训内容从公司简介开始，以公司的“规范管理实施细则”“员工手册”“品质检查细则”，“公司制度汇编”为主要内容。 培训要制定有培训时间、确定培训范围、培训内容纲要。参加培训人员要有培训学习笔记、培训后要有考试。成绩存档。 要把岗前培训和岗中培训相结合，尽快使各层次员工了解公司的各项规范管理要求。 物业费收缴要有计划进行。 各项目要按公司下达的收费指标制定收费进度表。 收费进度表要以每周为单位。确定收费比率，推进完成指标时间。 分几个阶段进行催缴工作，单元贴收费通知；电话通知；住户门张贴催费通知；利用晚间、周日休息日、节假日上门催缴；利用人际关系助缴等方式。 将往年业主交费情况进行分析，交费的业主要了解其习惯的交费时间在哪个月。欠费的业主不交费原因（按类进行统计，协助解决）。作到对所管小区业主情况了如指掌。根据具体情况采取不同的收费方法和确定收费时间。 要让每位员工都有收费意识，做到全员收费，在门岗，车库都有未交费业主名单，要做到适时更新，让员工工作期间注意提示业主，特别是维修人员，要在去业主家维修前必须查看一下未交费名单，确认是否属未交费业主。车库管理员、保洁人员、秩序员，他们与业主近距离接触机会多一些，管理人员也可和维修人员一起为业主服务，接近与其关系，利于收费。