铁路旅客运输服务理论知识考核试题及答案.pdf

铁路旅客运输服务理论知识考核试题及答案--第1页 铁路旅客运输服务理论知识考核 一、选择题 1下列哪项不属于列车服务工作（）【单选题】。 A车厢服务工作√ B旅客乘降 C餐茶供应 D列车广播 2下列哪项属于车站服务工作（）【单选题】。 A问讯处√ B车厢服务 C列车广播 D餐茶供应 3服务礼仪要求中，引领客人时应走在客人的（）【单选题】。 A后面 B左面 C左前方 D右前方√ 4下列哪项是指仪态（）【单选题】。 A站姿√ B仪表 铁路旅客运输服务理论知识考核试题及答案--第1页 铁路旅客运输服务理论知识考核试题及答案--第2页 C表情 D语言 5问讯处服务工作的文字解答应做到（）【单选题】。 A有问必答 B答必正确 C通俗易懂√ D百问不厌 6下列哪项属于出站服务工作（）【单选题】。 A出站引导√ B行包托运 C列车广播 D车厢服 7被称为流动的星级宾馆的列车是（）【单选题】。 A直达特快√ B夕发朝至列车 C旅游列车 D优质优价列车 8对单独乘车不便的老年乘客送上车服务属于（）【单选题】。 A无干扰服 B情感化服 C公益化服 D人性化服 √ 铁路旅客运输服务理论知识考核试题及答案--第2页 铁路旅客运输服务理论知识考核试题及答案--第3页 9服务中要有五声，在旅客进门或上车要有（）【单选题】。 A招呼声 B致谢声 C道歉声 D问候声√ 10服务中要杜绝四语，缺乏耐心属于（）【单选题】。 A烦燥语√ B训斥语 C否定语 D斗气语 11始发列车应在开车前（）分钟开始检票【单选题】。 A、20 B、30 C、40√ D、15 12往返于大中城市至旅游城市之间的列车称为（）【单选题】。 A优质优价列车 B旅游列车√ C夕发朝至列车 D直达列车 13过路车检票时间是开车前（）【单选题】。 A、20分钟√ 铁路旅客运输服务理论知识考核试题及答案--第3页 铁路旅客运输服务理论知识考核试题及答案--第4页 B、30分钟 C、40分钟 D、10分钟 14铁路客运的主要劳动对象是（）【单选题】。 A、行李 B、列车员 C、旅客√ D、包裹 15旅客咨询投诉，（）分钟内答复【单选题】。 A、50 B、60√ C、30 D、40 16新型空调车辆的特快列车是（）【单选题】。 A、优质优价列车√ B、旅游列车 C、夕发朝至 D、特别快车 17如乘客没赶上车可以在（）内办理改签手续【单选题】。 A、2小时√ B、3小时 C、1小时 铁路旅客运输服务理论知识考核试题及答案--第4页 铁路旅客运输服务理论知识考核试题及答案--第5页 D、4小时 18动车组列车的客运服务销售的是（）【单选题】。 A、服务√ B、商品 C、劳动 D、位移 19旅客下车要有（）【单选题】。