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企业绩效管理沟通问题及对策的探讨 　　[摘 要] 在企业管理中，绩效管理是其重要组成部分，对企业的发展具有深远影响。近些年来，随着市场竞争的不断加剧，绩效管理受到了企业越来越高的重视。绩效沟通作为绩效管理的关键一环，在实际的工作过程中容易出现各种各样的问题，为了提高企业的绩效管理水平，必须采取有效措施处理好绩效沟通问题。本文中，笔者首先阐述了企业绩效管理的基本内容，然后分析了企业绩效管理沟通中存在的问题，在此基础上，着重探讨了解决绩效沟通问题的措施，希望能够为今后相关内容的研究提供一定的参考依据。 　　[关键词] 企业；绩效管理；沟通问题；对策 　　doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 21. 045 　　[中图分类号] F272.92 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2017）21- 0102- 03 　　0 引 言 　　随着市场经济的不断发展，企业将面临残酷的市场竞争，生存压力变得越来越大。要想在激烈的市场竞争中占据有利位置，企业就必须从自身各层面出发，提升综合实力，保证自己在市场中能够有一席之地。绩效管理作为企业各项管理工作的有机构成之一，提升绩效管理水平，其实质就是增强企业的竞争力。因此，在绩效管理过程中存在的绩效沟通问题必须予以解决，以此为企业的发展提供充足的保障。 　　1 企业绩效管理的基本概述 　　1.1 绩效管理的含义 　　何为企业绩效管理？所谓企业绩效管理指的是各级企业各级管理者和员工就在目标与如何实现目标上达成共识的基础上，通过激励和帮助员工取得优异绩效，从而实现组织目标的管理方法。 　　1.2 绩效管理需解决的问题 　　第一，就目标及目标的实现达成共识；第二，绩效管理不是一项简单的任务，在沟通、辅导和员工的能力方面要求非常高；第三，绩效管理强调的不仅仅是最终的结果，更加重视的是达成目标的过程。 　　1.3 绩效的影响因素 　　影响绩效的因素很多，综合概括起来有四个，分别是员工技能、外部环境、内部条件以及激励效应。员工技能很好理解，指的是员工具备的知识、技术以及应用知识技术的能力，外部环境指的是一些客观因素，不是员工自身能够控制的。内部条件是指绩效目标达成过程中需要应用到的各种资源，也是一种客观因素。激励效应，顾名思义，通过激励法则激发员工的积极性和主动性。因此，影响绩效的因素有主观因素和客观因素两大类，主观因素包括员工技能和激励效应，客观因素包括外部环境和内部条件。 　　2 企业绩效管理沟通存在的问题 　　2.1 绩效沟通认识不科学 　　企业在绩效管理中，对绩效沟通作用的认识存在一定的偏差。一方面，员工缺乏绩效沟通的意识。在部分员工看来，绩效管理最终回归到人力资源部门，而人力资源部门的绩效管理通常是挑员工的毛病。另一方面，管理者和员工之间绩效沟通的态度不友好。在绩效沟通过程中，管理者和员工经常会发生不同程度的争吵和冲突。 　　2.2 绩效沟通渠道不通畅 　　现阶段，企业绩效管理中的绩效沟通渠道显得比较单一，缺乏完善的绩效沟通渠道。一般情况下，企业采取的均是“清一色”的“自上而下”的绩效沟通方式，沟通过程中的互动性严重缺乏，员工很多时候无法一次性将问题全部反映清楚。此外，绩效沟通的模式是会议型的正式沟通，员工在此环境中往往会掩盖自己内心真实想法。 　　2.3 绩效沟通方法不合理 　　企业绩效管理中的绩效沟通，在沟通方法上也显得较为乏力。第一，在沟通之前并没有确定的沟通目标。由于沟通目标的不确定，导致双方沟通时无法了解对方内心深处的想法。第二，沟通计划未制订。沟通计划的缺乏会让对方产生一种不重视感。第三，缺乏一定的沟通准备。没有准备便参与沟通，会严重影响沟通的质量和效果。 　　3 解决企业绩效管理沟通问题的对策 　　既然企业绩效管理中，绩效沟通问题比较多，这些问题的存在有主观的也有客观的，如果不及时予以解决，将会对企业的绩效管理造成很大的负面影响，所以必须采取相应的措施将问题解决。接下来，笔者在参考相关文献资料的基础上，结合自身的工作经验，就如何解决企业绩效管理沟通问题进行探讨，具体内容如下： 　　3.1 培育良好的企业沟通文化 　　企业在解决绩效沟通问题的时候，应当着眼于整体，从全局出发，培育出良好的企业沟通文化，形成浓厚的沟通氛围。在实际操作过程中，企业可以从以下三个方面着手。①从物质文化上为文化的形成提供载体。比如，通过企业网站、企业内刊、企业手册等宣传企业沟通文化。②从精神上为文化的形成提供方向。比如，定期举办员工娱乐活动，丰富员工的业余生活；又如，在企业内部发掘先进人物、先进典型、先进事迹等，积极对其进行宣传，发挥出榜样的力量。③从制度上为文化的形成提供保障。企业应